Spilleren fra Østrig havde haft problemer med at modtage en udbetaling fra kasinoet på trods af bekræftelse. Kasinoet havde givet spillerens bank skylden, men spilleren havde bekræftet denne påstand med sin bank og fandt, at den var usand. Men problemet var blevet løst, da spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine penge. Derfor havde vi lukket klagen som 'løst' i vores system.
Jeg er verificeret, men kasinoet bliver ved med at sige, at min bank afviser udbetalingen. Jeg har også spurgt min bank om dette, og det er ikke sandt. Udbetalingen har altid virket på andre casinoer. Hold dig væk fra dette casino.
Kære stefanmauthner12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, pengene er lige ankommet. Mange tak!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, stefanmauthner12, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
