Spilleren fra Tyskland står over for et problem med at hæve €298 i gevinster, som casinoet konfiskerede efter at have anklaget ham for at maskere sin IP-adresse for at spille ulovligt. Han afviser disse påstande og oplyser, at kasinoet ikke har givet en klar forklaring eller bevis for deres påstand.
Efter min bonus var fuldført, konfiskerede kasinoet alle mine gevinster på €298 og hævdede, at jeg havde maskeret eller ændret min IP-adresse for at spille ulovligt på deres side. Denne anklage er simpelthen falsk og et klart tilfælde af bedrageri. Jeg har ALDRIG gjort noget lignende, og kasinoet har ikke givet mig nogen klar forklaring på, hvordan de kom til denne konklusion eller beviser.
Kære Marcel4416,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Tak for dit svar.
Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
