Spilleren fra Indien havde kæmpet for at bekræfte sin konto hos Betkwiff for at hæve sine gevinster. Han havde hævdet at have fremlagt de nødvendige dokumenter, men kasinoet havde afvist dem med påstand om, at de ikke var originale. Spilleren havde indsendt et indisk ID-kort og kontoudtog som bevis for adresse, som begge blev afvist af kasinoet. Senere informerede spilleren os om, at problemet til sidst blev løst.
Betkwiff er et svindelfirma. Jeg bekræfter min konto for at hæve det beløb, jeg har vundet. Disse personer bekræfter ikke min konto. Og de siger, at du ikke har givet de originale dokumenter, men jeg har givet alt i original.
Jeg vil appellere til folk om at holde sig væk fra denne svindelwebside.
Det var en meget dårlig oplevelse for mig 😡😡
Kære hr. Santosh03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg havde givet mit indiske ID-kort som adressebevis, men de afviste det. Det var omkring 6 dage siden.
I går gav jeg dem igen mit kontoudtog til adressebevis, de afviste det også og sagde, at det er falsk.
Kan du sende mig de dokumenter, du har givet til kasinoet, og eventuelle svar, du har modtaget fra kasinoet? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Sir Mit problem løst Afvis venligst min klage
Tak skal du have
Kære hr. Santosh03,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock