HjemKlagesagerBetlive Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.

Betlive Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.538 €

Betlive Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 22.06.2024 | Løst : 11.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde indbetalt 1.000 EUR via USDT og forsøgte efter noget spil at hæve 1.000 EUR i USDT. På trods af at have ventet på tilbagetrækningen i over 18 dage, forblev den ubehandlet, og spilleren satte spørgsmålstegn ved kasinoets legitimitet. Tidligere dokumentation for KYC var blevet leveret, og flere udbetalingsanmodninger på i alt omkring 2.538 EUR var stadig afventende. Problemet blev løst ved at modtage alle afventende udbetalinger i rater, med den sidste betaling bekræftet af spilleren. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg indbetalte 1000 EUR af USDT til dette casino, spillede et stykke tid, og anmodede derefter om 1. gangs udbetaling for 1000 EUR i USDT, da det maksimale du kan hæve. Transaktionen var afventende i omkring 11 dage, tror jeg, men fordi jeg mistede noget saldo, annullerede jeg den for at spille videre. Jeg vandt og anmodede igen om en delvis hævning for 1000EUR i USDT den 4. juni, jeg spillede videre og besluttede igen at hæve 1000EUR den 16. juni, og jeg har 538EUR tilbage på min saldo, som jeg også gerne vil hæve, men nu har jeg føler, at dette casino ikke udbetaler nogen gevinster, og det er bare fidus. Jeg ventede 11 dage på at få min 1. tilbagetrækning behandlet, hvilket ikke skete, nu venter jeg allerede 18 dage på 1. tilbagetrækning og 6 dage på 2. og det virker ikke lovende, da live chat-support bliver ved med at love, at det vil blive behandlet, men de donerer 't har nogen tidsramme, deres ToS har erklæret tidsramme "3 til 4 arbejdsdage", som ikke ser ægte ud.

Dokumentation for KYC blev sendt lige efter registrering.


ps. Udbetalingsgrænser i kasinogennemgang af casinoguru virker meget upassende, jeg blev foreslået, at de ikke har grænser, men de har de laveste grænser for udbetalinger, jeg nogensinde har set

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære andrepop1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine udbetalinger hos Betlive Casino.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du give os følgende yderligere oplysninger?

  • Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende status for dine udbetalinger?
  • Kan du give et skærmbillede eller en kopi af kommunikationen fra casinoets supportteam, især hvor de diskuterer tidsrammen for behandling af udbetalinger?
  • Har du oplevet lignende problemer med dette casino før, eller er det første gang?
  • Oplyste kasinoet nogen grund til forsinkelsen eller nogen opdateringer, efter du kontaktede deres supportteam?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation vedrørende dette problem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Sidst jeg talte med dem i weekenden fortalte de mig, at det vil blive behandlet på mandag, og jeg skulle kontakte dem i dag, i dag er det tirsdag, og jeg har stadig ikke modtaget overførsel.

Jeg talte med dem i dag, og jeg fik at vide, at det behandles, hvis jeg ikke modtog mine penge før fredag, skulle jeg kontakte dem igen.

  • Har du oplevet lignende problemer med dette casino før, eller er det første gang?

-Nej, det er første gang, jeg bruger denne tjeneste, og på trods af tidligere nævnte tilbagetrækning er det min første.

  • Oplyste kasinoet nogen grund til forsinkelsen eller nogen opdateringer, efter du kontaktede deres supportteam?

-Før de undskyldte, at de har mange tilbagetrækningsanmodninger og på grund af høj trafik er forsinket.


Desværre har jeg ikke sådanne kommunikationsbeviser, da det meste blev gjort over livechat, der ikke gemmer historie.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Som nævnt før skulle 1. tilbagetrækning behandles indtil fredag "i dag", men jeg har stadig ikke modtaget nogen overførsel, jeg kontaktede live support nu og ser ud til, at de er ligeglade, da de bare igen svarer med tomt løfte "snart som muligt"

Jeg venter allerede over 3 uger siden første anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, andrepop1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære andrepop1,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.

Jeg vil nu kontakte Betlive Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

I dag modtog jeg første og sidste udbetalinger på 1000 EUR fra den 4. juni og 568 EUR fra den 25. juni, men den mellemste på 1000 EUR fra den 16. juni afventer stadig, det er lidt underligt, at de blev behandlet i den rækkefølge, men jeg er glad for, at jeg endelig modtog mine penge. Jeg venter på resten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære andrepop1,

tak for opdateringen. Jeg er glad for, at du har modtaget en del af dine penge. Jeg venter stadig på, at casino vender tilbage til mig. Giv mig besked, når du har nye oplysninger.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære andrepop1,

Jeg modtog en besked fra kasinoets repræsentant. Dine hævninger vil blive betalt i rater. Du bør senest modtage den sidste betaling i næste uge. Hold os venligst orienteret om betalingerne kommer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej andrepop1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

I dag modtog jeg sidste manglende betaling, så det fulde beløb er udfyldt, sagen ser ud til at være løst.

Mange tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak, andrepop1, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere