Spilleren fra Bulgarien sætter spørgsmålstegn ved et onlinekasinos lukningsmeddelelse, da hun observerede igangværende spil på trods af meddelelsen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Min mand og jeg spillede der, men vi fik at vide, at kasinoet var ved at lukke. Alligevel så vi jackpotten stadig kørende, hvilket indikerer, at spil var i gang. Derfor stiller jeg spørgsmålstegn ved, om de faktisk lukkede, eller om det kun var os, det gjaldt for. Jeg afviser også klagen over Sesame, fordi de overførte pengene til min mand, og han modtog dem.
Kære Stefkataseva,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Måske forlod kasinoet kun det bulgarske marked. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du venligst oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
