Spilleren fra Indien indsatte 5.000 INR, krævede en sportsbonus og forsøgte at hæve 38.000 INR. På trods af at have fået at vide, at tilbagetrækningen ville tage 24 timer, er den stadig afventende. Kasinoet oplyste, at der ikke var behov for yderligere dokumenter.
Jeg indbetalte 5.000 inr af upi( Indian) og hævdede derefter 100% sportsbonus og dobbeltede for at hæve 38.000 efter indsats. Udbetalingen afventer stadig efter så lang tid, selv efter de sagde 24 timers udbetaling. Jeg spurgte dem endda, om de har brug for dokumenter, som de svarede via mail efter 24 timer som nej. Der afventes stadig tilbagetrækning via krypto, og der er ingen live chat, også venligst hjælp mig
Hej kiran1463,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetMartini Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er ikke verificeret, jeg spurgte dem endda på mail-id, jeg havde brug for at sende dokumenter, men de svarede nej. Jeg brugte en bonus på 100 % og gennemførte væddemålet. De sagde, at der ikke er behov for dokumenter nu, deres live chat fungerer slet ikke/der. Hjælp venligst
Hej, spørg dem, om der er behov for bekræftelse eller ej. De sagde, at det ikke er nødvendigt, og kyc-teamet vil spørge mig, om det er nødvendigt. Udbetalingen afventer stadig (jeg kan annullere den) der er gået 6 dage, og der skete intet. Intet svar fra 4 dage fra casino fra mail også! Selv live chat virker ikke. Jeg så mange dårlige anmeldelser for dette websted, og det er søstersider. Bed venligst casinoet om at gøre noget. Alle, der læser dette, husker, at dette casino også kan gøre dette mod dig ved ikke at have live chat og ikke engang svare på dine mails i 4+ dage og ikke engang behandle tilbagetrækning.
Hej kiran1463,
Som nævnt ovenfor kan udbetalinger tage op til 14 dage, så hvis det har været mindre, kan jeg kun anbefale at vente. Det er heller aldrig spild at verificere din konto, så du bør helt sikkert gøre det for at forhindre yderligere forsinkelser.
Ja, men da jeg spurgte dem via mail, sagde de, at det ikke er nødvendigt nu. Og i går efter 8 dage sendte de en mail og bad om verifikation. Jeg sendte alle dokumenter. Nu venter jeg på svar
Hej kiran1463,
Sørg for at vente mindst en uge mere på, at bekræftelsen er fuldført, og lad os det vide i tilfælde af en opdatering.
Bekræftelsen er udført, men de behandler ikke tilbagetrækningen
Tak kiran1463 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kiran1463,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BetMartini Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetMartini Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære CasinoGuru team,
på vegne af BetMartini Casino, vil vi gerne præsentere vores perspektiv på sagen og behandle de bekymringer, der er rejst i denne sag, proaktivt.
Bemærk venligst, at vi allerede har udbetalt alle de afventende hævninger for et par uger siden.
Spilleren blev også informeret om det.
Tak for din opmærksomhed på dette problem, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Med venlig hilsen,
BetMartini Casino Team
Se, at de ikke viste noget om den maksimale vinderregel i deres vilkår og betingelser på deres side.
Det var engelsk version og kun den officielle side.
Der blev ikke nævnt noget om maksimal gevinst.
Da jeg vandt og prøvede at trække mig, spildte de 2-3 uger på at svare.
Og så sendte mig et andet link, som sagde om max gevinst, hvor i den officielle engelske version var det der ikke.
Da jeg spurgte dem, sagde de, at det ikke var uploadet korrekt, hvilket ikke er min fejl i hvert fald.
Spørg dem venligst om dette, da fulde gevinster blev trukket fra, og kun en del af dem udbetales.
Kære BetMartini Casino,
Kan du bekræfte, hvad spilleren sagde? Nævnte du det i form af bonus, da spilleren modtog det?
Jeg afventer dit svar.
Hej kiran1463,
Henviser du til den ikke-engelsk oversatte version af bonusvilkår og -betingelser? Vær opmærksom på, at den engelske version er gældende i denne situation.
Jeg afventer dit svar.
Hej kiran1463,
Jeg har tjekket bonusbetingelserne ( https://www.betmartini.com/info/bonustc ) og jeg fandt følgende vilkår:
" 5. Kun én aktiv bonus er tilladt pr. kunde på et givet tidspunkt. Det maksimale udbetalingsbeløb for sportsbonus er x5 gange det modtagede Sportsbonusbeløb og i tilfælde af casinobonus - x 10 gange det modtagede Casinobonusbeløb. "
Det er udtrykkeligt angivet, at det maksimale beløb, der kan hæves for en sportsbonus, er fem gange bonusbeløbet.
Jeg afventer dit svar.
Jeg ser det udtryk ændret på webstedet nu (fra min ende), men da jeg sendte dig linket og klagen. Disse vilkår var ikke til stede. Jeg kan forsikre, at de ændrede det, efter at jeg klagede. Tjek det venligst
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock