Spilleren fra Ontario vandt 3017 euro, men har ventet fire uger på sin tilbagetrækning efter at have gennemført KYC-processen. Han har modtaget vage svar fra kundesupport uden opdatering om betalingsstatus.
Automatisk oversættelse:
BetMartini Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.017 €
BetMartini Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.8
BetMartini Casino har et sikkerhedsindeks på 4,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 5t 44m 24s
Sagsoversigt
16 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg vandt 3017 euro i dette casino, bestod KYC foretog en udbetaling, og der er nu gået 4 uger, og jeg er stadig ikke blevet betalt. De sendte en e-mail for 1 uge siden og sagde, at det vil blive betalt inden længe, og jeg har stadig ikke haft noget. Jeg taler til chat hver dag, og de giver ingen opdatering udover at sige, at jeg bare skal vente. Jeg e-mailer og får det samme svar fra support-e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Gowthams,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Min tilbagetrækning afventer, som den har været siden 07/02/25. Dette er min første tilbagetrækning fra dette casino. De sendte mig en e-mail og sagde, at det snart vil blive behandlet for 8 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget noget. Jeg brugte velkomstbonussen og gennemførte væddemålet i henhold til deres vilkår. Jeg vedhæfter skærmbilleder af udbetalingen og bonussen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Mange tak, Gowthams, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Gowthams,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BetMartini Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BetMartini Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Guru-team, lad os tjekke dette internt og vende tilbage snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
De har nu betalt €2000, men jeg havde stadig €1000, der ventede på udbetaling, men de har nu fjernet det, og min saldo er €0. Jeg indsatte oprindeligt €300 og havde en bonus på €300. Deres vilkår siger, at det maksimale beløb, der kan vindes og hæves, er 10x det modtagne bonusbeløb, altså €3000.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af udtrykket. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej alle sammen.
Kære BetMartini Casino,
Kan du forklare situationen, tak?
Tak.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
Oversættelse
vi forstår ikke klagen - spilleren havde 3.000 på sin saldo - 2.000 er allerede betalt og 1.000 er under behandling.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
