HjemKlagesagerBetmaster Casino MX - Spilleren er forvirret over den forsinkede indbetalingsrefleksion.

Betmaster Casino MX - Spilleren er forvirret over den forsinkede indbetalingsrefleksion.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$25.000

Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.01.2024 | Sag lukket : 13.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde rapporteret forvirring forårsaget af en forsinkelse i at afspejle sit indskud. Kasinoet havde tilføjet det indbetalte beløb til kontoen senere, og spilleren havde behandlet denne stigning som gevinster, og han fortsatte med at spille og tabte pengene. Han havde markeret dette med kundeservice, men de insisterede på, at depositum var blevet krediteret. Vi havde bedt spilleren om at give hele sin indbetalingshistorik og spilhistorik for yderligere undersøgelse. Spilleren undlod dog at give de ønskede oplysninger inden for den givne tidsramme, hvilket resulterede i afvisningen af klagen på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Den 15. januar indsatte jeg 25.000, og saldoen blev aldrig afspejlet på min konto. Jeg sendte bevis på mit indskud til kasinoet, og deres første svar var, at det kunne tage op til ni dage. Dette blev kommunikeret af deres kundeserviceteam. I dag blev pengene tilføjet min casinosaldo, og på det tidspunkt havde jeg et spil kørende på auto-tilstand. Saldoen steg, hvilket fik mig til at tro, at stigningen skyldtes mine gevinster fra spillet og ikke mit indskud. Når jeg vinder et spil, placerer jeg generelt lidt højere indsatser, da jeg ser det som en gevinst, ikke mine egne penge i fare. Ud over dette tjekkede jeg for at se, om mit indskud stadig var afventende i følgende afsnit:


file


Som du kan se, er de 25.000 der ikke, hvilket forsikrede mig om, at saldoforøgelsen skyldtes gevinster, og ikke fordi mit indskud var blevet tilføjet.


Jeg fortsatte med at spille med "gevinsten", og tabte i tide. Jeg kontaktede kundeservice og min formodede "VIP"-manager for at forhøre mig om mit indskud. De svarede, at det var blevet tilføjet, men jeg viste dem min transaktionsskærm for at bevise, at det ikke var det. De insisterede dog på, at det blev tilføjet direkte til casinoets saldo.


Problemet ligger i, at jeg spiller, hvad jeg antog for at være gevinster, og tabte det, når det faktisk var mine egne penge. Der var en anden hændelse, hvor de nægtede at udbetale på en stor gevinst, fordi jeg havde en mikrobonus aktiv. Hvordan kan de tilføje penge til min kontosaldo uden at give mig besked eller i det mindste afspejle det i indbetalingerne? Ingen af disse scenarier fandt sted. For at øge frustrationen taler min VIP-manager, som skal hjælpe mig, ikke spansk, og hans løsning var at råde mig til at læse vilkårene og betingelserne, som ikke behandlede mit problem. Dette skete i Mexico, hvem eller hvordan skal jeg fortsætte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære jmerloo,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino.

Kan du sende mig hele din indbetalingshistorik fra den 15. januar, hvor du foretog dit indskud på $25.000?

Send mig også venligst din spilhistorik fra den dag, dit indskud angiveligt blev krediteret din konto i Excel-format. Du kan anmode om din spillehistorik direkte fra casinoet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jmerloo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
\ Oversættelse

I denne første forsendelse vedlægger jeg bevis for depositum.


Dette er den 15. januar 2024, jeg viser skærmen på banken, hvor transaktionen er, jeg viser kvitteringen genereret af centralbanken i Mexico og samtalen med dens supportteam.


Jeg rapporterer det den 15. og de krediterer det indtil den 17., de spiller med dine penge i to dage, hvad sker der, hvis dette sker for mere end tusind brugere om dagen? Med dette scenarie ville de blot for en nat tjene 100 pesos, og endnu værre, hvis de i samtalen ser, at de nævner, at de kan beholde dine penge i op til 9 dage.


Se hvordan det er nemmere for dem at give deres LEVERANDØRER skylden, de ansætter dem, underskriver aftaler og SLA'er, men de er ikke ansvarlige for BETMASTER fejl.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg efterspurgte detaljerne om mine transaktioner flere gange og de leverede dem ikke, de siger at den der intet skylder frygter ingenting, kan det være at de ikke vil give mig mine transaktioner af en eller anden grund??? Hvis det er nødvendigt, uploader jeg de chats og e-mails, hvor disse oplysninger anmodes om, og de sender dem ikke.


Jeg har rapporteret mere end 9 problemer med dem til kasinoet, i sidste uge sendte jeg dem mere detaljeret alt dokumenteret og forklaret, dette er den dato, de ikke svarer mig, hvis der i slutningen af denne uge ikke er noget svar, vil jeg del alt, hvad der sker med chats, e-mails, skærme, videooptagelser, kontoudtog, væddemål, jeg har alt...


Hvad anbefaler de, jeg gør med så mange misbrug, jeg tror, at juridiske midler kan være en måde, men BETMASTER er ikke i Mexico, de lejer en licens i Mexico for at operere, det er bedre at lave en international retssag, sagsøge dem i deres land af oprindelse eller sagsøge firmanavnet, der giver dig licensen?


Sidste spørgsmål, på hvilket websted, blogs, sociale netværk anbefaler de, at jeg uploader al min dokumentation for at forhindre, at det samme sker for andre mennesker.


Jeg vil oprette en kanal på YouTube og TikTok for at afsløre alt, hvad der skete med mig, kan der være nogen risiko ved at gøre dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for skærmbillederne og de yderligere oplysninger om dit problem. Du har dog stadig ikke svaret på de spørgsmål, jeg stillede dig i min første kommentar.

Kan du sende mig hele din indbetalingshistorik fra din casinoprofil fra den 15. januar, hvor du foretog din indbetaling på $25.000?

Send mig også venligst din spilhistorik fra den dag, dit indskud angiveligt blev krediteret din konto i Excel-format. Du kan anmode om din spillehistorik direkte fra casinoet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej jmerloo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere