Spilleren fra Mexico var ikke i stand til at hæve sine gevinster fra Betmaster efter at have foretaget en indbetaling, og chatsupporten reagerede ikke eller gav gentagne svar uden at tilbyde en løsning. Klageteamet lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket førte til kasinoets afklaring om, at spillerens udbetaling ikke blev behandlet, fordi den betalingsmetode, der blev brugt til indbetalinger, ikke understøttede udbetalinger. På trods af at spilleren havde fuldført verifikationsprocessen, mistede han sine gevinster, før han kunne hæve. Klageholdet konkluderede, at eftersom spilleren var ansvarlig for sin konto, kunne de ikke hjælpe yderligere med at inddrive de tabte gevinster.
Automatisk oversættelse:
