HjemKlagesagerBetmaster Casino MX - Spillerens gevinster er forsinket på grund af løbende dokumentanmodninger.

Betmaster Casino MX - Spillerens gevinster er forsinket på grund af løbende dokumentanmodninger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$60.000

Betmaster Casino MX
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.12.2023 | Sag lukket : 06.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde gentagne gange oplevet problemer med tilbagetrækningen af sine gevinster, på trods af at han havde gennemgået flere kontobekræftelsesprocesser. Selvom han havde leveret alle nødvendige dokumenter, blev kasinoet ved med at bede om mere information, hvilket forsinkede udbetalingen på cirka 50.000 pesos. Spilleren søgte hjælp til at hæve sine gevinster. Vi havde rådet spilleren til at indsende et kontoudtog for den konto, der blev brugt til indbetalinger, når den var tilgængelig, og videresende enhver yderligere korrespondance fra kasinoet, hvis der var yderligere hindringer for udbetalingsprocessen. Spilleren rapporterede dog senere, at hans udbetalinger var blevet behandlet og hans konto var blevet fuldt valideret. På trods af dette oplevede han yderligere problemer med tilbagetrækningsbehandlingen. Vi overførte klagen til et andet holdmedlem for yderligere assistance, men spilleren svarede ikke med yderligere oplysninger eller anmodninger om assistance, hvilket førte til, at klagen blev lukket som afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Nå, det viser sig, at jeg prøvede at teste kasinoet og tro mig, det er en brutal fidus. Jeg forstår ikke, hvordan den stadig er i drift.

Først lavede jeg en indbetaling uden problemer, og med rette, efter at have placeret et par indsatser, foretog jeg en udbetaling, som blev krediteret utroligt hurtigt.

Derefter foretog jeg flere indbetalinger, og ligesom mange kasinoer bad de mig om dokumenter. Det er værd at nævne, at jeg allerede havde bekræftet min konto på deres hjemmeside, men alligevel bad de mig om endnu mere, især vedrørende mine bankkonti, som jeg sendte ind. Efter et par ugers insisteren og intet skete, spurgte de mig cirka hver femte dag for det samme dokument, som jeg allerede havde sendt - dybest set et mareridt - indtil jeg mistede alle mine gevinster på omkring 50.000 pesos. I det øjeblik, en dag senere, bekræftede de via hjemmesidechatten, at min konto er blevet fuldt verificeret.


Efter min forværring besluttede jeg at give dem en chance til og lavede endnu et indskud. Nu har jeg vundet omkring 50.000 pesos og gæt hvad. Tilsyneladende har de brug for mere dokumentation, ud af det blå. På trods af, at min konto er dobbelt verificeret, har de nu brug for mere information. Da jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning dagen efter dette, modtog jeg en sms, der informerede mig om, at de ikke var i stand til at behandle min tilbagetrækning og foreslog, at jeg prøvede igen eller talte med kundeservice. Som du kan forestille dig, informerede kundeservice mig om, at uden de yderligere oplysninger kunne de ikke behandle mine udbetalinger. Jeg har sendt dem en masse information til det punkt, hvor jeg kan give dem Banxico-bevis for alle mine overførsler, men de kommer altid med forskellige undskyldninger.


Dette væddemålshus er godkendt af SEGOB og deler sin licens med sider som BETVIP, PICKWIN osv., og jeg har konti hos disse huse og har aldrig oplevet disse problemer. De opererer alle under Producciones Moviles SA de CV, men disse fyre er ekstremt listige for at sige det høfligt.


Jeg anmoder venligt om din hjælp, så de giver mig mulighed for at hæve mine gevinster eller på anden måde afsløre dem for det svigagtige casino, de er.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Eloy3636,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betmaster Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Forstår jeg korrekt, at verificering af dine indbetalinger ser ud til at være den eneste hindring for at fuldføre kontobekræftelse i kasinoet?

  • Hvilke yderligere oplysninger har kasinoet bedt om, og hvilken slags dokumenter har du givet?
  • Har kasinoet angivet nogen fejl, eller har de afvist dokumenter, du har indsendt?
  • Hvis der er nogen nylig relevant korrespondance mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

tak for dit hurtige svar

Først bad de mig, ligesom i ethvert kasino, om at verificere min konto, hvilket var meget nemt, uploade ID, nogle billeder og bevis på adresse, hvilket er normalt... Og de bekræftede mig uden problemer, og jeg trak mig meget hurtigt i et spørgsmål om timer... Det virkede som en god mulighed. mulighed... men så kom alt, hvad jeg går igennem

Det viser sig, at jeg begyndte at vinde med kasinospil, og mærkeligt nok blokerede de min udbetalingsknap... Jeg spurgte hvorfor, og de sagde, fordi nu skulle de foretage en manuel verifikation (som den er) Jeg sendte dem kontoudtog, og de fortalte mig, at manuel verifikationsproces kunne tage op til 5 dage... Efter 5 dage fortalte de mig via e-mail og chat, at de ikke havde modtaget den, så jeg kunne sende den igen... Jeg gjorde det, og der gik endnu 5 dage... Og så igen De havde brug for endnu en måneds kontoudtog... Og yderligere 5 dage...

Senere spillede jeg og tabte alt... Og den næste dag, som om det var magi, fortalte de mig, at det allerede var verificeret, nu ja... (hvor mærkeligt, er det ikke)...

Men det slutter ikke der... Der gik et par dage, og jeg besluttede at give det en chance mere... Jeg lavede en indbetaling og så, at udbetalingsknappen allerede var aktiv... Jeg vandt nogle casinospil og satsede mere end det beløb, jeg indbetalte, forstået at du skal spille din indbetaling for at kunne hæve

Og til min overraskelse er alt i orden for mig, at min fortrydelse blev godkendt, og dagen efter modtager jeg en sms om, at de ikke har kunne behandle min fortrydelse om, at jeg skulle prøve igen eller kontakte kundeservice... hvilket jeg gjorde . .. Og de fortæller mig, at jeg nu skal sende kontoudtog på alle de konti, som jeg har brugt... Der har været 3.... Men jeg lavede de indbetalinger for et par dage siden... Jeg sendte dem en pr. én fanger kvitteringerne fra Banxico af dem én efter én, der viser ejerskab af min konto og indbetalinger til dem, og de siger nej... For det første vises indbetalingerne på deres konto ikke, hvilket er falsk, de vises tydeligt der og efter jeg afklare dette, de fortæller mig nu skal vi have kontoudtog ja eller ja... Men jeg lavede de indbetalinger fra min debetkonto for et par dage siden... så jeg har stadig ikke status på hvor meget... Indtil januar ... Det er så vidt jeg går, men det er værd at præcisere, at jeg har været kunde hos online casinoer i mange år, og jeg har aldrig haft denne type oplevelse i nogen... Jeg har og haft konti i praktisk talt alle online casinoer i Mexico i det mindste... Jeg ved, at verifikationsprocessen er nødvendig, og det skal gøres, men det går meget længere... Det er tydeligt for mig, at de ikke ønsker at behandle udbetalingerne... Og de kommer til at gøre dig desperat, og som jeg har læst her, sker det, og kunderne ender med at miste alt... Jeg ved ikke, om du synes, det er godt, jeg sendte dig den korrespondance, jeg har med dem... Du fortæl mig det, så sender jeg det gerne til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration.

Kasinoer har ret til at verificere alle de betalingsmetoder, der bruges til indbetalinger. Jeg tror, at når du indsender et kontoudtog fra december, når det er tilgængeligt for dig, vil du være i stand til at fuldføre bekræftelsen. Giv mig venligst besked, hvornår du kan gøre det.

Når du har indsendt alle de nødvendige dokumenter, og hvis der er andre forhindringer fra kasinoet, bedes du videresende korrespondancen fra kasinoet til min e-mail med detaljer om problemet, og vi vil forsøge at hjælpe dig yderligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Eloy3636

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

God dag


Nå, endelig behandlede de mine udbetalinger og min konto er 100% valideret.... Det var ret kompliceret og frustrerende, men godt i sidste ende, hvis de overholder og behandler udbetalingerne må jeg også sige meget hurtigt

I år ser det ud til, at de har opdateret deres system, og alt fungerer bedre... Jeg er en spiller, der praktisk talt har spillet på de fleste online casinoer i mit område, og sandheden er, at efter denne bitre pille må jeg sige, at på grund af spil, betalingsproces og retreats er noget af det bedste jeg er stødt på.... tak for din støtte og hilsner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Det kunne ikke være så godt...

Nå det viser sig at efter at alt var gået godt og de havde foretaget udbetalinger var de et problem, det viser sig at jeg lavede en normal indbetaling via spei fra min debetkonto (den jeg altid bruger hos betmaster) og efter at have vundet penge, anmod om min tilbagetrækning normalt og igen med det samme som før, de behandler dem ikke, der går 2 dage og jeg får en sms om at de ikke kunne behandle det for at prøve igen eller kontakte kundeservice, hvilket jeg har gjort og intet... Jeg har 1 uge som denne, og det eneste chat- og e-mail-folk siger (som robotter) er, at de tjekker med specialisterne, og de giver mig besked... samme svar hver dag i cirka 1 uge. ... så min konklusion uden Der er ingen tvivl om, at de ikke kan lide at betale, og de spiller med dit sind, så du taber det, du har vundet... Jeg er ikke i tvivl om, at hvis jeg taber, vil de fortælle mig, at alt er fint og at jeg kan hæve mine penge... forfærdelig oplevelse allerede Et seriøst casino giver dig aldrig denne type problemer, jeg kan varmt anbefale Winner eller Novibet uden tvivl... meget dårlig smag i munden i slutningen af det hele

Team Casino Guru...er dette lovligt? At de tilbageholder din tilbagetrækning uden begrundelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Eloy3636, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Eloy3636,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have gennemgået din sag, er jeg ikke sikker på, om der stadig er brug for hjælp fra vores side. Kan du bekræfte, om du har modtaget alle dine udbetalinger, eller om der stadig er nogle uventede forsinkelser?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Eloy3636,

Selvom det ser ud til, at sagen er blevet behandlet, har vi ikke modtaget yderligere bekræftelse eller yderligere anmodninger om assistance fra dig. Desværre er vi tvunget til at lukke denne klage som afvist.

Skulle du støde på udfordringer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere