Spilleren fra Mexico har haft problemer med kasinoet i over en måned, ude af stand til at hæve penge eller spille spil. På trods af angiveligt at have bekræftet hans konto, fortsatte kasinoet med at anmode om flere dokumenter. Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af påstået bonusmisbrug og et muligt brud på AML-reglerne. Kasinoet fremlagde bevis for svigagtig aktivitet og forbudte taktikker fra spillerens side. Klagen blev afsluttet som uberettiget.
Hej, det er mere end en måned siden nu, at jeg har haft et problem med dette casino. De vil ikke lade mig hæve mine penge eller spille nogen spil på platformen. Jeg har kontaktet teknisk support, fordi de bliver ved med at bede mig om at bekræfte min konto, som angiveligt allerede var bekræftet. De bliver ved med at bede om flere og flere dokumenter, som jeg allerede har sendt flere gange. På dette tidspunkt føles det mere som en undskyldning for at forhindre mig i at hæve mine penge.
Kære ydfernandoy,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har leveret til verifikation til kasinoet? Angiv venligst den nøjagtige dato, du har indsendt hvert af dokumenterne.
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt? Hvilke dokumenter er ikke blevet accepteret af kasinoet indtil videre?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
De ønskede dokumenter var et billede af mig ved siden af mit officielle identifikation og betmaster-chatten, et kontoudtog for mit Nu-kort for april måned og et billede af min officielle identifikation på begge sider den 10. maj
Så sendte jeg et skærmbillede, hvor de bad mig bekræfte, at jeg var ejer af et andet kort, som jeg bruger (BBVA) den 10. maj
Den 11. maj blev jeg bedt om et kontoudtog fra mine to bankkonti (BBVA og Nu) for april måned, som jeg sendte
Samme dag, den 11. maj, bad de mig om en kontrakt for mine to kort (BBVA og Nu) for at bekræfte, at jeg er ejeren, som jeg sendte
De bad mig om et andet dokument, der bekræfter, at jeg er ejeren af kontoen med BBVA, der slutter 8104, de accepterede ikke et skærmbillede, men da det er et digitalt kort, genererer det ikke nogen erklæring, der kunne bruges til at bekræfte det, de bad om for, så jeg sendte en skærmoptagelse, hvor du ser mit navn og mine detaljer matcher mit kort og min identitet.
13 maj
Jeg blev bedt om et kontoudtog for maj måned fra BBVA som jeg sendte
14. maj blev jeg nu bedt om et kontoudtog for mit NU-kort og jeg sendte det for marts måned
16. maj blev jeg bedt om flere NU-kortkontoudtog, fra marts måned til maj måned
Vi sprang over indtil 10. juni, da det var umuligt for mig at få et kontoudtog for maj, da de gav mig det indtil 10. juni
Samme dag sendte jeg dem det kontoudtog fra maj, som de bad om.
Herfra holdt de op med at svare på min e-mail, og jeg var nødt til konstant at spørge i den tekniske support-chat for at få svar.
Jeg blev bedt om at bekræfte en transaktion af en hævning, som jeg foretog fra min opsparingskonto for 5 tusind pesos, de anmodede om et kontoudtog fra min opsparingskonto, men den information var tidligere knyttet til de kontoudtog, som jeg allerede havde sendt, for hvilket virkede lidt mærkeligt på mig, at de bad om det, så jeg sendte kontoudtogene for april og maj, som afspejler, hvilken dag jeg indsatte pengene på min opsparing, og hvilken dag jeg hævede dem.
Det var den 17. juni
Så den 20. juni bad de mig igen om kontoudtogene på mine to bankkonti, hvilket jeg gentager, jeg allerede havde sendt tidligere, så jeg sendte kontoudtogene fra Nu og BBVA for henholdsvis marts, april og maj til både konti og hvad der tidligere tog en dag at svare, tager nu en hel uge
Ved at besvare det andet spørgsmål var det eneste, som kasinoet ikke validerede som et dokument, et skærmbillede af mit kort med en 8104-slutning, som jeg senere bekræftede mit ejerskab med en video
Besvarelse af det tredje spørgsmål
Hvis jeg har akkumuleret mine gevinster med en bonus
Og en ting mere, jeg tror, det var angivet forkert i det afsnit, hvor jeg indgav min klage, men det beløb, jeg vil hæve fra kasinoet, er ikke $12.283, men $12.283,00
Opdatering:
De tog mere end halvdelen af de penge, jeg havde i begyndelsen, det var 12 tusind pesos, og de efterlader mig med kun 5 tusind. Jeg tror, at hvis de trak deres bonus fra, ville det være rimeligt, at de ville efterlade mig med det oprindelige beløb for mine penge. før du foretager indbetalinger for at bruge bonussen
Opdatering: De snyder mig bogstaveligt talt, først fortæller de mig, at alle mine transaktioner foretaget med den aktive bonus blev annulleret, men tilfældigvis blev de transaktioner, hvor jeg tabte 4 tusind pesos, de er gyldige, kun dem, hvor jeg vandt penge, blev annulleret .
Og nu hvor jeg vil hæve de 5 tusind pesos, som de efterlod på min konto, fortæller de mig, at jeg er nødt til at satse dem for at hæve dem, kort sagt, de vil have, at jeg mister alt inde i kasinoet, for altid at ville nægte mig mine penge, og uanset hvor meget jeg taler med kundeservice, giver de mig kun undskyldninger for alt
De bad mig om at placere væddemål baseret på min sidste indbetaling, hvilket forekommer mig absurd, fordi de tog pengene fra mig, men de beder mig stadig om at satse dem, så jeg havde intet andet valg end at satse mine 5 tusind pesos, og det er klart, at jeg tabte dem alt, så jeg ved ikke hvordan, men jeg har brug for, at de returnerer de 7.000 pesos af indbetalingen, som de fik mig til at satse på, som jeg tabte mine sidste 5.000 pesos for, fordi de misbruger at manipulere deres vilkår og betingelser på deres bekvemmelighed, hvis transaktionerne formodes at være De blev annulleret. Hvorfor ikke annullere det eneste, der virker til deres fordel?
Vil du venligst sende mig e-mails mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende fortabelse af noget af din saldo? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor casinoet trak 7000 pesos fra din konto? Skyldes det, at du akkumulerede dine gevinster med en bonus? Send mig venligst det nøjagtige link eller skærmbilledet af den bonus, du spillede med.
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har nogen saldo på din konto?
Kasinoet hævede beløbet på 7 tusind pesos for brugen af en bonus på platformen, hvor de giver dig en ekstra procentdel af det, du indbetaler
https://betmaster.com.mx/es-mx/offers lige der nederst på siden taler de om disse bonusser, jeg ved ikke præcis hvor meget den procentdel de gav på det tidspunkt pr. indbetaling var, men jeg vandt cirka 7 tusind pesos ved at bruge nævnte bonus, og ligeledes tabte jeg 4 tusind pesos, hvilket forekommer mig ulogisk, at de ugyldiggør de transaktioner, hvor jeg vinder, men hvor jeg vinder, og på samme måde forstår jeg ikke, hvorfor de beder mig om at satse 12 tusind pesos af bonuspengene med den, der ikke længere tæller at spille, fordi de tog dem væk fra min konto, og HVIS jeg faktisk ikke længere har en ledig saldo på min konto, fordi jeg ønskede at overholde den kvote, som de anmodet mig om at satse 12 tusind pesos for at kunne hæve de små penge, som jeg havde tilbage, jeg har i øjeblikket kun $1,55 pesos på min konto
Jeg sendte ham straks skærmbillederne af kundeservicen på platformen, for da jeg sendte en besked til e-mailen for at præsentere min klage over tilbagetrækningen af 7 tusind pesos til min konto, svarede de mig aldrig
Tak for din e-mail.
Forstår jeg rigtigt, at din saldo på 7000 pesos blev annulleret, fordi du lavede væddemål, som blev betragtet som lavrisiko af kasinoet? Eller vedrører lavrisiko-væddemål dine penge med rigtige penge?
Var du ikke i stand til at afslutte indsatskravene for bonussen til tiden?
Begge ting, de opnåede 7.000 pesos blev annulleret for lavrisiko-væddemål, og ligeledes tabte jeg 4.000 pesos i disse lavrisiko-væddemål, så kun de transaktioner, hvor jeg vandt disse 7.000, blev annulleret, men ikke i dem, hvor jeg tabt 4 tusinde
Det der skete var, at jeg havde en fond på 5 tusind pesos, da alt blev trukket fra mig.
Og så fortæl mig, at jeg blev hævet, fordi jeg ikke opfyldte bonuskravene til tiden, når det var dem, der ikke lod mig spille i en måned eller hævede mine penge.
Først fortalte de mig, at det blev taget væk for væddemål med lav risiko, og derefter fordi jeg ikke opfyldte bonussen i tide for ikke at returnere pengene og begrunde, hvorfor transaktionen på de 4 tusind pesos, som jeg tabte, ikke blev annulleret.
Derefter bad de mig om at satse de 12 tusind pesos, som de havde taget fra mig med de resterende 5 tusind pesos for at kunne hæve mine penge, hvilket forekommer mig absurd, fordi jeg ikke længere brugte nogen bonus med de midler, der skulle at være fra min saldo indtastet og klart tabte de 5 tusind pesos, da jeg ikke længere ville satse...
Det eneste, jeg spørger, er, at hvis det antages, at transaktionerne blev annulleret, returnerer de i det mindste mine penge, som det var i begyndelsen med et beløb på 9 tusind pesos, som de fik mig til at tabe gennem bedrag, fordi der ikke blev foretaget fair væddemål .
Mange tak, ydfernandoy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak, jeg er stadig på udkig
Hej ydfernandoy,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betmaster Casino team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation og alle vigtige begivenheder kronologisk mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej,
Vær opmærksom på, at der blev opdaget svigagtig aktivitet, der involverede misbrug af kasinoet.
Vi har sendt en detaljeret forklaring og understøttende dokumentation til din e-mailadresse på branislav.b@casino.guru .
Gennemgå venligst oplysningerne så hurtigt som muligt.
Tak skal du have.
Kære ydfernandoy,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - bonusmisbrug og muligvis brud på AML-reglerne.
Det fratrukne beløb repræsenterer ikke dine indsatser/transaktioner, men snarere det samlede beløb af de bonusser, du modtog illegitimt ved at praktisere forbudte taktikker (gratis penge givet af kasinoet oven i dine rigtige penge), hvilket gav dig en (uretfærdig) fordel - stigende din saldo ved at gentage denne proces flere/mange gange uden risiko for at miste nogen af de indsatte midler. Din hensigt var åbenbart ikke at spille på kasinoet.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Hvad angår de midler, som casinoet efterlod på din casinokontosaldo – spillere indbetaler normalt på online casinoer for at spille og nyde spil, underholdning, for at have det sjovt, mens de tager en risiko for at miste deres penge, men også har en chance for at vinde. Men uanset din misbrugstaktik er det en branchestandard, at hver indbetaling skal satses i overensstemmelse med de regler, der gælder i bestemte kasinoer. Du accepterede disse regler med casinoets vilkår og betingelser ved registrering. Derfor, hvis du ikke ønsker at spille der som almindelig spiller, anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter casinoets kundesupport og beder dem om flere detaljer vedrørende det obligatoriske væddemål, hvilke spil eller typer spil de er i stand til at acceptere for at opfylde væddemålet krav og mulighed for at hæve den resterende saldo.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, Betmaster Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
