Spilleren fra Mexico verificerede sin konto med succes og vandt yderligere 30.000 pesos efter en indledende udbetalingsanmodning på 4.000 pesos. Men efter to dages venten på en hævning på 34.000 pesos, stødte de på tekniske problemer og manglende kommunikation fra kasinoet. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg startede med at ville hæve 4000 pesos, og jeg blev bedt om at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde uden problemer. De accepterede mine dokumenter, og i mellemtiden vandt jeg yderligere 30.000 pesos. Nu forsøger jeg at hæve de 34.000 pesos, og jeg har ventet i to dage. De bliver ved med at fortælle mig, at der er tekniske problemer og at vente, men intet er blevet løst, og de har ikke afklaret noget for mig. De svarer ikke længere, og jeg har brug for de penge.
Hej checocardenas17,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino MX. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
