Spilleren fra Mexico stod over for en forsinkelse på over 16 timer i at modtage en udbetaling, hvor kasinoet oplyste, at transaktionen var under undersøgelse. Spilleren bekræftede at være verificeret og tidligere at have trukket mindre beløb uden problemer. Klagen blev løst, efter at kasinoet behandlede udbetalingen og gav en bonus på 200 pesos for ulejligheden.
Jeg har ventet i mere end 16 timer på at modtage mine penge, og de bliver ved med at fortælle mig, at det er ved at blive undersøgt, men det tager alt for lang tid. 
Kære overskud,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Nå, ja, jeg er verificeret, jeg har allerede trukket andre mindre beløb igen uden problemer, men jeg har stadig ikke modtaget de penge, og hos betmaster ser det allerede ud som krediteret, supporten fortæller mig kun, at de allerede er ved at undersøge det, men at det ikke er deres ansvar, fordi en anden sektion står for udbetalinger og ikke selve støtten.
Kan du venligst dele beviserne i form af et skærmbillede, du henviser til?
dentro de betmaster ya sale como accreditado
De har allerede løst det for mig, mange tak
FAKTISK GIVEDE DE MIG EN 200 PESOS BONUS FOR ULEVLIGHEDEN!! JEG ELSKER BETMASTER
Kære overskud,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
