Spilleren fra Mexico var frustreret over en langvarig tilbagetrækningsproces, som havde siddet fast i dagevis uden nogen kommunikation fra support. Efter at have indbetalt og spillet betydeligt, overvejede de retslige skridt og involvering af Spillekommissionen. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har ventet i dagevis på min tilbagetrækning, som stadig er i gang, og ingen fortæller mig noget om det!
Jeg indsatte en masse penge på denne platform og spillede en masse, og nu hvor jeg vil hæve, sidder det fast i processen, og support reagerer ikke. Er det nødvendigt at tage retslige skridt og involvere Spillekommissionen?
Hej Playerlukaku,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino MX. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
