HjemKlagesagerBetmaster Casino MX - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Betmaster Casino MX - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$49.000

Betmaster Casino MX
Indsendt: 17.02.2025 | Løst : 03.03.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Mexico stødte på problemer med at hæve penge fra Betmaster online casino på grund af adskillelsen af ​​brugerens tegnebøger baseret på indbetalingsmetoder. Han bekræftede sin konto med succes og kontaktede support for en overførsel af penge fra sin Visa Wallet til sin Spei Wallet, men han stod over for forsinkelser i behandlingen af ​​denne anmodning. På trods af bevis for indbetalinger var han ikke i stand til at foretage sin udbetaling efter 10 dage, hvilket overskred kasinoets angivne tidsramme på 5 hverdage. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans saldo blev hævet fra hans konto efter tre uger, efter kasinoets bekræftelse af begge betalingsmetoder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den 7. februar forsøgte jeg at foretage en udbetaling på Betmaster online casino. Jeg var overrasket over at finde ud af, at jeg ikke kunne gøre det, fordi kasinoet adskiller brugernes penge afhængigt af den metode, der blev brugt til at foretage indbetalingen.

I mit tilfælde havde jeg kun foretaget indbetalinger med kreditkort, så jeg kunne ikke foretage udbetalinger.

Jeg lavede endnu en indbetaling nu via Spei for at få min bankkonto registreret på kasinoet.

Jeg spillede lidt længere for at overholde casinoets udbetalingsrestriktioner (du skal have satset 100 % af de indsatte midler for at kunne hæve).

Et andet vigtigt punkt er, at jeg allerede havde bekræftet min konto. Faktisk vises det allerede i kontooplysningerne verificeret og med et grønt flueben.

Jeg forsøgte at hæve mine penge igen. Men som jeg nævnte i begyndelsen, adskiller casinoet brugerens punge.

Jeg har i øjeblikket 600 pesos i min Spei Wallet og 48.400 pesos i min Visa Wallet.

Jeg sendte en besked til support som angivet af casinoet for at få hjælp; og de fortalte mig meget venligt, at de ville fremsætte anmodningen om at flytte mine penge fra Visa Wallet til Spei Wallet, så jeg kunne foretage den fulde hævning af mine penge.

Tre dage senere, den 10. februar, bad de mig om bevis for de indbetalinger, jeg havde foretaget for "sikkerheden på min konto." Jeg sendte det nævnte bevis samme dag, og i dag, efter 7 dage og dagligt insisterende, kan jeg stadig ikke hæve mine penge. Svaret fra support er det samme: "Vi er stadig i gang med at gennemgå for at bekræfte din konto."

Det er dog 10 dage siden, jeg ønskede at foretage min tilbagetrækning, og de vil bare ikke lade mig.

Jeg ved, at bekræftelsesprocessen kan tage et stykke tid, men deres vilkår og betingelser angiver 5 hverdage.

Jeg foretrækker at indgive klagen nu, mens jeg venter på at se, hvordan processen udvikler sig.

Tak til Casino Guru-teamet for din venlige opmærksomhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære AlexMolina97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du nogle afventende udbetalinger på din casinokonto?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godnat Dominika

Jeg fortæller dig:

Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før.

Jeg har ingen afventende hævninger.

Jeg har ikke aktiveret nogen bonus.

På den anden side delte jeg transskriptionen af ​​chatten, jeg havde med Betmaster support, med dig via e-mail.

Jeg skriver til dem hver dag, men deres svar er altid de samme; de siger, at deres "specialister" gennemgår det, men det er næsten 2 uger siden, og de vil stadig ikke lade mig hæve mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære AlexMolina97, har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet?

Foretog du indbetalinger med betalingsmetoder, der er registreret i dit navn?

Har du bekræftet hos casinoet, at der ikke er nogen indsatskrav tilbage for dine kontomidler?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen kære Dominika

Det er nu 2 uger siden min første anmodning om at overføre mine penge fra min Spei Wallet til min Visa Wallet, og kasinoets svar forbliver det samme. "Vores specialister gennemgår det"

Alle de indbetalinger jeg har foretaget har selvfølgelig været med betalingsmetoder i mit navn.

Ligeledes har jeg satset de nødvendige beløb for at opfylde casinoets krav.


Jeg synes, det er meget mærkeligt, at de efter 2 uger stadig gennemgår de dokumenter, de anmodede mig om.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Chazzy88, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære AlexMolina97,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere Betmaster Casino MX repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Martina, godmorgen

Jeg vil gerne opdatere status for min ansøgning.

Betmaster-teamet fortæller mig, at min verifikation allerede er blevet udført korrekt, efter at jeg sendte dem en erklæring om min kortkonto med bevægelserne foretaget til kasinoet.

Nu venter vi på, at kasinoet flytter pengene fra min Visa Wallet til min Spei Wallet. Anmodningen blev sendt den 26. februar, og vi venter på, at processen er afsluttet, så jeg nu kan foretage min tilbagetrækning via Spei.

Jeg vil fortsætte med at opdatere dig om, hvordan denne situation ender.

Tak og hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære AlexMolina97,

mange tak for opdateringen! Jeg sætter stor pris på det! Ja, hold mig venligst opdateret.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Vi beklager ventetiden, men vi kan se, at du med succes hævede alle dine gevinster den 28. februar.


Som en del af vores standardsikkerhedsprocedure skulle begge betalingsmetoder verificeres, før der blev overført penge mellem tegnebøger. Dette sikrer sikre og sikre udbetalinger for alle vores brugere.


Vi sætter pris på dit samarbejde med at levere de nødvendige dokumenter, og vi er glade for at se, at din tilbagetrækning blev gennemført.


Tak for din tålmodighed og samarbejde.

file

Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak Betmaster Casino for opdateringen! Det er nogle gode nyheder!


Kære AlexMolina97, På dette tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når dig. (hvis det ikke allerede har gjort det)

Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.

Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen Casino Guru team.


Faktisk bekræfter jeg, at saldoen efter 3 uger blev trukket fra min konto.


Tak for opfølgningen.




Hilsen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære AlexMolina97,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Martina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere