Spilleren fra Mexico stod over for problemer med at hæve 12.000 pesos i gevinster, da kasinoet var holdt op med at tillade yderligere udbetalinger. På trods af at han rakte ud for at støtte, modtog han ingen hjælp. Klageholdet forsøgte at afklare situationen ved at bede om yderligere oplysninger og forlængede responstiden, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Kære Luiseduardo,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke betalingsmetoder du har brugt til at ind- og udbetale fra dette casino indtil videre?
Er Apple Pay den eneste betalingsmetode, du har brugt indtil videre?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
