Spilleren fra Sverige har problemer med at trække sine gevinster tilbage. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 23.000 kr
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej! Jeg har problemer med at foretage udbetalinger. Har prøvet 10 gange uden succes. Hver gang jeg får en sms, at den ikke trækker penge fra min betmaster-konto. Har talt med kundesupport, men ingen yderligere hjælp. Hvordan får du dine penge ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære færge,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om du har gennemført en kontobekræftelse tidligere? Har du trukket nogen gevinster tidligere? Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale penge på din konto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg har foretaget en indbetaling med Mastercard. Jeg har talt med deres support hver dag, men får ikke noget relevant svar. Jeg har prøvet alle de metoder, de har bedt om at gøre, men har stadig problemer med at foretage udbetalinger. De virker meget useriøse. Tak for svaret ! "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ferry, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Derudover vil jeg gerne bede om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej færge,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Betmaster Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har kontrolleret den pågældende anmodning og ser, at kunden med succes trak sine gevinster den 14. november og fortsatte med at indbetale og spille med vores casino.
Vil du venligst fortælle mig, hvis klagen stadig er relevant, da spørgsmålet er løst.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Betmaster for svaret.
Kære færge,
Kan vi betragte sagen som afsluttet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for anmodningen, jeg forstår fuldt ud kundens bekymring, og jeg er meget ked af det. I virkeligheden er der et problem ved behandling af udbetalinger til kort udstedt af de specifikke banker. Betalingstjenesteudbyderen er allerede opmærksom på dette problem og forsøger at løse det, men det afhænger ikke meget af os. Nogle banker fungerer perfekt til indskud og udbetalinger, andre desværre ikke. I sådanne tilfælde tilbyder vi altid alternative udbetalingsmuligheder til vores kunder at bruge.
I denne nuværende situation kan jeg se, at kunden med succes har trukket sine gevinster, og at hans kontosaldo er 0. Se et vedhæftet screenshot.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden og gør vores bedste for at forbedre brugeroplevelsen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
