Betmaster Casino - Spiller kritiserer praksis for ansvarligt spil.

Kære Vaibhav,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse eller lukning af kontoen? Hvad var årsagen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg anmodede om selvudelukkelse permanent for alle konti på grund af spilproblemer. Men endnu ikke for +17052309906

Fordi ønsker at sikre, at du er i stand til at se problemer, og i denne konto mistede jeg 4000CAD.

Dette eneste casino, der sef udelukker loginoplysninger i stedet for personlige oplysninger.

Jeg har mistet i alt 25.000.000 med flere konti.

Hilsen

Mange tak, Vaibhav, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Vaibhav.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Hej svarede nogen fra casinoet?

Hej,

Tak for din anmodning.

Vær opmærksom på, at jeg har kontrolleret alle de e-mails og telefonnumre, som du nævnte ovenfor, og jeg har faktisk fundet ud af, at du har registreret mere end en konto i vores system ved hjælp af forskellige logins.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på, at ved at oprette nye konti med forskellige e-mails og telefonnumre overtræder du virksomhedens vilkår og betingelser, der siger, at brugerne kun har lov til at have en konto.

Jeg kan også se, at alle dine konti blev øjeblikkeligt blokeret efter din anmodning. Jeg har også anmodet om at blokere konto +17052309906.

Vær venligst opmærksom på, at vi ikke indsamler kundens personlige data som navn, adresse eller DOB. Jeg antager, at du har tjekket vores registreringsflow og vilkår og betingelser, inden du tilmelder dig. Så det var din beslutning at acceptere dette registreringsflow, og du ved, at hver gang du oprettede en ny konto, overtrådte du casinoets regler. Som du sikkert ved, tillader intet kasino at have mere end en konto, men du oprettede flere og flere e-mails og telefonnumre for at misbruge vores system. Desværre kan vi ikke være ansvarlige for dine handlinger i denne sag og henlede opmærksomheden på, at hvis en ny konto bliver opdaget, vil den blive blokeret og midler fortabt.

Under alle omstændigheder har jeg videresendt din feedback vedrørende registreringsstrømmen til den tilsvarende afdeling til yderligere overvejelse.

Med venlig hilsen,

Jeg forstår, at det er t & c, men det er også en registreringsfejl, at man kan åbne konto med samme personlige info, ikke sikker på, om det er forsætligt. Hvis en person har et spilproblem, hvad er formålet med selvudstødelse, bruger de fleste af kasinoet personlig information

Kære Betmaster Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Kan du bekræfte, at Vaibhav på alle sine konti brugte de samme personlige oplysninger (korrekte personlige oplysninger) bare forskellige e-mail-adresser, brugernavne og telefonnumre?

Selvom det er indlysende, at spilleren forsøgte at overvinde dit system, kan det også være et klart tegn på spilproblemet. Generelt viser det et hul i dit ansvarlige spil, da der er mange spillere, der kan udelukkes selv i dit casino, men efter et par år kan de have ændret deres telefonnummer og e-mail-adresse.

Hej,

Tak for dine kommentarer.

Som jeg allerede har nævnt, indsamler vi ikke sådanne data, så vi kan ikke se nogen personlige oplysninger om kunden. De anvendte betalingsmetoder er imidlertid forskellige (kryptopung og kreditkort).

Jeg sendte også denne feedback om registreringsflowet til den tilsvarende afdeling for yderligere overvejelse, og jeg er sikker på, at der vil blive truffet nødvendige foranstaltninger i den nærmeste fremtid.

Jeg vil dog gerne påpege, at da det tydeligt fremgår af vilkårene og betingelserne, at hver spiller kun kan åbne en konto, ved at oprette en anden konto med en anden login kunden omgå vores spillerbeskyttelsestjenester med vilje.

Bemærk venligst, at hver spiller har adgang til værktøjet til at indstille personlige grænser eller selvudelukkelse. De kan også e-maile supportteamet på responsible@betmaster.com for permanent at blokere en konto eller kan skrive direkte i Live chat, og kontoen blokeres straks efter modtagelse af en respektive anmodning.

Der er også links på hjemmesiden, hvor alle kan søge yderligere hjælp og støtte fra pålidelige og uafhængige organer. Desuden kan spilleren installere og bruge forskellige værktøjer, der er offentligt tilgængelige for at stoppe spil. Jeg anbefaler stærkt, at kunden bliver fortrolig med dem for at undgå en sådan situation med ethvert casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Kære Betmaster Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Selvom vi respekterer dine vilkår og betingelser fuldt ud, mener vi, at din beskyttelse af selvudelukkede spillere er utilstrækkelig. Da spilleren har registreret gyldige personlige oplysninger med en anden e-mail-adresse og telefonnummer, er det klart, at hans advarsler er relevante og ikke bør misvises. Jeg er overbevist om, at du er enig med mig i, at det er meget almindeligt at ændre e-mail-adressen eller telefonnummeret (eller i det mindste have flere), men for eksempel er fuldt navn og fødselsdato meget mere relevante aspekter (bruges i de fleste af kasinoer). Jeg mener, at denne sag er en god grund til at forbedre dit system for at undgå meget mere alvorlige tilfælde med hensyn til ansvarligt spil.

Venligst, kan du revurdere din holdning, eller er dette din endelige beslutning?

Jeg vil også gerne nævne, at dette er forsætlig fejl i dit system og søger refusion, og jeg vil også gerne gå til spilmyndighed, hvis Casino Guru anbefaler dette.

Hej,

Mange tak for dine kommentarer. Som jeg har nævnt før, har jeg allerede videresendt al feedback til den relevante afdeling, og de vil helt sikkert undersøge sagen mere detaljeret og forbedre logikken, hvis det er muligt i den nærmeste fremtid.

For at være ærlig har jeg personligt kun en privat e-mail og et telefonnummer. Hvorfor skal jeg registrere mere, af hvilke grunde? Det eneste, der kommer til at tænke på mig nogle falske hensigter. Ifølge kundens ord har han 3 forskellige e-mails og 2 telefonnumre, der blev afsløret for os i kommunikationen ovenfor, men der kan være meget mere.

Efter denne logik kan ethvert svindel være berettiget af systemets mangler, men ikke brugerens ondsindede hensigter. Så enhver svindler, der opretter flere konti til bonusjagt og misbrug af bonusser, kan henvise til vores politik for ansvarligt spil og forkert registreringsflow :) Hvordan skal vi forstå, hvad der er forskellen mellem dem?

Jeg forstår perfekt kundens frustration, men kundens saldo på alle konti er 0, vi kan ikke tilbagebetale de midler, der blev brugt i vores tjenester og i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne. Desværre kan vi ikke være ansvarlige for kundens handlinger og refundere dem, der overtrådte vores regler med uklare hensigter. Funktionen Responsible Gambling er tilgængelig for alle. Desværre, at det kun kommer til klagen og sådan diskussion, når nogen mister og ikke vinder.

Med venlig hilsen,

Kære Betmaster Casino-team.

Er der nogen tilbagemelding fra den relevante afdeling, du har nævnt, eller er dette din endelige beslutning?

Jeg har 5 personlige e-mails, 5 arbejds-e-mails, 2 telefonnumre, og det er ikke oprettet med henblik på svindel. Og ændring er endnu meget mere almindelig på grund af mistede adgangskoder, mistede telefoner osv.

Opdagelse af flere konti med bonusmisbrug er et helt andet emne. Men siden du har nævnt det, kan denne sag også hjælpe dig med denne type problemer. Da bonusjægeren fra dit eksempel ikke ville have tilladelse til at oprette en konto med de samme personlige oplysninger af dit system, eller dit casinoteam ville blive informeret om, at der er to konti med samme navne, adresser og fødselsdatoer (i tilfælde som disse kører kasinoet verifikation behandle).

Hej Jozef,

Åh kære 🙂 Jeg ville gå vild i alle disse 😀

Jeg forstår perfekt dit synspunkt, det er derfor, jeg eskalerede anmodningen til det ansvarlige team om yderligere handling. Som du forstår, kan ændringen af registreringsflow ikke udføres inden for en eller to uger, da det kræver ny udvikling af registreringsflowet og dets implementering, der skal overveje og overholde mange faktorer. Så det vil helt sikkert tage noget tid.

Hej med dig.

Efter at have evalueret alle fakta er vi nået til den konklusion, da spilleren med vilje knuste vilkår og betingelser ved at registrere duplikatkonti, mener vi, at Betmaster Casino ikke er forpligtet til at tilbagebetale indskud.

Vi mener dog også, at den måde, casinoet håndterer kontrol med selvudelukkelse på, ikke er den bedste praksis. Derfor lukker vi sagen som uløst og giver casinoet et lille antal sorte punkter, der stadig vil have en negativ indvirkning på vurderingen. Vi foreslår også, at casinoet forbedrer praksis i fremtiden og kontrollerer det fulde navn og fødselsdato (ikke kun e-mail og telefonnummer).

Kære Vaibhav.

Vær opmærksom på, at hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru