Spilleren fra Nigeria er blevet anklaget for at åbne flere konti. Ganske vist havde han en anden, men inaktiv konto, da han på grund af en forkert valuta ikke tidligere var i stand til at indbetale midler. Selvom vi senere blev forsynet med beviser om flere relaterede konti, efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, blev klagen lukket som "afvist", fordi spillerens spørgsmål vedrører sportsvæddemål og beskyldninger i forbindelse hermed.
Hej med dig,
Jeg er en ny bruger på kasinoet, jeg så dets ry her, og jeg registrerede mig hos kasinoet.
Til at begynde med åbnede jeg en konto med USD som min valuta, men kunne ikke foretage indskud, så jeg klagede til kasinoet, og de rådede mig til, at jeg skulle åbne en anden konto med den samme e-mailadresse, men de bliver nødt til at blokere den tidligere konto, hvilket Jeg indvilligede i, at jeg efter proceduren tilmeldte mig KYC, men gik ikke ind i starten, men de fik det senere rettet, og jeg lavede indbetalinger, efter at have spillet nogle spil var jeg i stand til at nå et beløb, jeg kan hæve, men kasinoet nægtede mig udbetalinger, efter at have kontaktet sagen anklagede de mig for at have flere konti.
Venligst casinoguru hjælp mig, jeg er uskyldig over for denne anklage....Jeg kan se, at de har et meget godt ry her!
Men hvorfor vil de anklage mig for sådan og konfiskere mine gevinster?
Jeg har beviserne for vores chats med supporten, og jeg bestod KYC.
Kære Abdulrahaman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at din første konto ikke havde nogen spilaktivitet? Blev gevinsterne på din anden konto akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Kan du rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Der var ingen spilaktivitet på min første konto, og på den anden konto brugte jeg kun mine penge uden bonusser.
Ser du Petronela, jeg er studerende, jeg fortalte mine venner om siden, men jeg er sikker på, at ingen har åbnet en konto med min mobil eller samme IP, og i min husstand spiller ingen krop efter min egen viden. Og jeg er sikker på, at ingen af dem har trukket sig, men de har alle registreret sig og vil spille på platformen, hvis jeg får en vellykket udbetaling, det var det, de fortalte mig, på trods af at de fortalte dem, at kasinoet har et meget godt ry her .
Kommunikationen mellem jeg og casinoet er nedenfor. 
og så var kyc'en løst.
Tak Petronela.
Med venlig hilsen.
Hej skat,
For at gøre problemet hurtigere og tydeligere, tror jeg, at jeg ved, hvor problemet kommer fra.....oprindeligt fortalte jeg casinosupporterne, at jeg ville informere mine venner om deres side, og de var enige (det blev tydeligt sagt, at jeg fortalte 3 af mine venner), hvis det var et forbud, skulle de nemt have fortalt mig, at mine venner ikke kan registrere sig hos dem, og det ville have været nemmere, jeg vil ikke fortælle dem om siden.
Lige nu fortalte jeg mine venner, at jeg henviste kasinoets side til, og de forsøgte også alle at logge ind på deres konti, men kunne ikke, de er blevet nægtet adgang til,
Helt takket være Gud er jeg den eneste med penge på min konto!
Disse samtaler var i den tid, jeg havde problemer med at forsøge at foretage indbetalinger.
Helt ærligt, disse oplysninger er, hvad jeg kan give baseret på min viden, jeg har været bekendt med de fleste casino regler.
Uden grund vil jeg vove at have flere konti.
Jeg fortalte det til mine venner, fordi vi i vores institut betaler de fleste regninger i USD, og vores kort er begrænset til "$20USD" pr. måned, bortset fra det sjove med gambling, nogle gange har vi en tendens til at tjene penge til at betale nogle regninger, og får en BOOKMAKER, der accepterer naira og giver dollar til gengæld, er en ekstra fordel.
Jeg og mine venner bor ikke i samme hus, vi møder kun hinanden i skolen, men nogle gange aflægger vi hinanden besøg.
Men tro mig, der er ingen uærlighed i min aktivitet med hensyn til brugen af webstedet, indtil videre er jeg den eneste, der har foretaget indbetalinger på min konto, bare for at se, hvordan det går, og jeg foreslog, at de alle skulle gennemgå en verificering, før de foretager indbetalinger.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen,
Abdulrahaman.
Mange tak, Abdulrahaman, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Abdulrahaman,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Betmaster Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betmaster Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad er problemet med hans konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Abdulrahaman,
Kan du bekræfte, at de fleste af dine gevinster blev opnået fra sportsvæddemål? Spillede du kun sportsvæddemål i Betmaster Casino?
Kære branislav,
Ikke kun fra sportsvæddemål faktisk, jeg spillede slots og spins, men jeg tabte oftere.
Okay, tak for bekræftelsen.
Kære Betmaster Casino Team,
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav,
Vi har videresendt beviserne til din e-mail til din venlige overvejelse.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen.
Hilsen alle,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Tak, Betmaster Casino Team, for din e-mail og de angivne data. Kan du se min sidste e-mail og besvare de yderligere spørgsmål?
I mellemtiden vil jeg også diskutere alle omstændighederne internt med mit team, og når jeg har nogen nyheder, vil jeg dele dem med dig her så hurtigt som muligt.
Kære Abdulrahaman,
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, og efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, er det klart, at påstandene vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som "afvist".
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Uanset hvad, hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
