Spilleren fra Schweiz havde en indbetalingsbonus, som han ikke ønskede tilføjet til sin konto automatisk. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spilleren har modtaget en uønsket bonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.000 CHF
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej.
Det skete, at jeg blev en ny kunde, og de siger, at jeg accepterede sportsvæddemålsbonusen, og det er ikke sandt. Jeg indsatte penge for at spille kasinoet. Jeg indtastede penge på denne måde:
100chf
100chf
200chf
200chf
I de første 3 poster mistede jeg penge, og fra den fjerde post begyndte jeg at tjene penge. Da jeg nåede tallet på 6.500 CHF, indså jeg, at mine penge, der tidligere optrådte i rigtige penge, havde de sendt dem til mig som bonuspenge, og jeg sværger ved Gud, at de aldrig gav mig penge, og jeg spillede aldrig nogen bonus. Da jeg indså, at jeg kontaktede kundeservice, og de fortalte mig, at jeg har en aktiv bonus og for at bruge mine bonuspenge til rigtige penge, skal jeg placere sportsindsatser til en værdi af 1000 CHF. Ok ... jeg troede ... det bliver let, fordi jeg har 6.500 CHF. Når jeg har fyldt bjælken, er der kun 300chf tilbage at afslutte, jeg er blokeret for sportsindsatser. Jeg taler med kundeservice, og de fortæller mig, at de har blokeret mine væddemål, fordi jeg satsede høje grænser, og de har ret til at blokere og fjerne blokeringen.
Ok, jeg kom på ideen om at lave lave indsatser for at se, om jeg kunne slå deres system, der havde blokeret mig, fordi jeg kun havde en uge til at kunne låse op for bonusen og bruge mine penge til rigtige penge, men de havde blokeret mine væddemål dengang nej jeg kunne gennemføre bonusen !!!! Ok ... Jeg er heldig, at systemet lader mig lave 5chf-indsatser, så jeg laver 400chf i 5chf-indsatser. Mens væddemålene er afsluttet, fortsætter jeg med at spille kasinoet, og jeg kommer til tallet på 9.500 CHF. Jeg vender tilbage for at forlade kasinoet og venter på, at bonusen er afsluttet. Hvad skete der til sidst ??? At bonusen blev gennemført, men de gav mig kun 500chf med argumenter for, at de under betingelserne for bonusen kun kan betale det maksimale beløb på 5 gange bonusen. De skal give mig 100 CHF, så de maksimalt kan betale mig 500 CHF. Jeg havde 9.500 CHF, så de stjal 9.000 CHF fra mit ansigt. Jeg ved ikke, om disse voldelige bonusregler er lovlige, men det vigtigste af alt er, at jeg ikke fik nogen bonus. Jeg spillede altid med mine penge, og hver gang jeg indtastede penge, satte jeg rigtige penge. Jeg har talt med dem og bedt om forklaringer, og jeg vil KUN have dem til at vise mig, hvornår de gav mig bonusen, fordi den ikke vises i mit væddemåls- eller transaktionssystem. De fortæller mig, at i deres asstema ser det ud, men DET ER LIG, for en gang fortalte en person der mig en time og et minut, og en anden arbejdstager fortalte mig en anden, så de lyver for mig. Jeg har bedt dem om at lave mig et screenshot af det, de ser, men de fortæller mig, at det er forbudt at sende et screenshot. Jeg vil virkelig rapportere dem. De har stjålet 9.000 CHF fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hector,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klagerne vedrørende online casinoer, ikke sportsbetting. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til en uønsket bonus, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Jeg har tjekket muligheden for at indbetale penge og indløse en bonus, og det er det, jeg fandt https://betmaster.io/da/auth/pnp/zbanking :
https://betmaster.io/da/bonus-rules :
„Hvis en bruger har en aktiv bonus, vil tilbagetrækningsfunktionen være deaktiveret, indtil bonusindsatsbetingelserne er opfyldt, eller bonusen er udløbet."
Kan du venligst fortælle dig, om du har forsøgt at kommunikere en mulighed for at fravælge kampagnetilbud med casinoet, før der blev sat væddemål, eller har du valgt muligheden "Ingen bonus", når du deponerer penge på din konto? Kan du venligst videresende din bonushistorik tilpetronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej Goddag.
Det største problem i dette tilfælde er, at jeg ALDRIG spillede med bonuspenge. De gav mig aldrig pengene. Jeg spillede altid med mine personlige penge. Pludselig da jeg var 6500 CHF, indså jeg, at de havde givet mig pengene til bonuspenge, og jeg kontaktede kundeservice, fordi jeg var rasende. Det er indlysende, at jeg ikke ønskede nogen bonus, og de gav mig ikke muligheden for ikke at spille bonusen, men de fortalte mig, at jeg var nødt til at spille det ja eller ja for at kunne frigive det 6500 CHF, som jeg havde akkumuleret. Men det er vigtigt, at det er klart, at jeg fik 6.500 CHF i kasinoet med mine penge, og senere hævede jeg beløbet til 9.500, men de betalte mig kun 500 CHF "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Hector, for dit svar. Kan du venligst videresende din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hector, for at du har givet alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hector ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Betmaster Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Betmaster Casino -repræsentant ,
Kommenter venligst Hectors klage og giv relevante beviser. Du kan videresende alle relevante oplysninger via e-mail. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hector,
Har der været nogen nyheder om problemet? Har du givet kasinoet de ønskede oplysninger?
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Hector er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock