Spilleren fra Rusland bestod ikke kasinoets identitetsbekræftelsesproces. Under undersøgelsen af emnet blev det klart, at emnet udelukkende er relateret til sportsvæddemål. På grund af dette faktum blev spillerens klage lukket som 'afvist', og spilleren blev instrueret om at indgive en klage til en ADR, der behandlede klager i forbindelse med sportsvæddemål.
Jeg registrerede mig hos Betmaster BC, genopfyldte min bitcoin-tegnebog, spillede - sætte mest store markeder - spillede indtil 822 euro var på min saldo. Da jeg anmodede om en betaling, blev jeg bedt om at sende pasbilleder, et skærmbillede af transaktionerne, et foto med et dokument på baggrund af korrespondancen og et foto på baggrund af min kryptopung - jeg sendte alle de nødvendige dokumenter (dette var den første fotoanmodning). Derefter bad sikkerhedstjenesten om at tage endnu et billede med dokumentet i baggrunden for korrespondancen i en højere opløsning. Desværre på det foto, du sendte, kan teksten ikke læses (selvom alt var klart og læsbart - supporttjenesten bekræftede dette) (dette var den 2. fotoanmodning). Derefter bad de mig om at sende et foto med mig og med et dokument foran min kryptotegn - jeg sendte det - (dette var den tredje anmodning om foto). Der er gået mere end 10 dage siden det øjeblik, jeg sendte dem, pengene er endnu ikke trukket tilbage, teknisk support svarer ikke på mine meddelelser. I en hel måned kan jeg ikke modtage mine penge.
Kære Rashpel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal indeholde dit fulde ansigt, front-på, uden forvrængninger, skygger eller refleksioner af lys. Hvis nogen tager billedet til dig, skal du sørge for at tage det tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, ingen beskæring er tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at læse uden beskæring eller redigering
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, mine dokumenter og fotografier har fremragende klarhed, jeg har givet alle de nødvendige oplysninger, og jeg vil ikke skjule mig for nogen. Pengene skal overføres personligt til mig, og jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter og fotografier.
Mange tak, Rashpel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Rashpel,
Jeg kiggede på din klage såvel som de medfølgende skærmbilleder, og jeg forstår situationen. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Betmaster Casino til at deltage i løsningen af denne klage.
Den 16. april gennemgik jeg et videoopkald, viste mit pas, besvarede alle spørgsmål om priserne. Jeg blev stillet spørgsmål, som jeg ikke længere huskede, da jeg lavede væddemål for en måned siden, sendte jeg fotos denne måned. Jeg svarede, at jeg husker, at jeg satsede på Italien, Polen volleyball, håndbold, jeg kaldte, at de sidste spil var håndbold. Jeg huskede ikke kommandoen. Til sidst sagde de, at kontoen ikke tilhørte mig, de returnerede ikke depositum, selvom jeg sendte alle billederne, ved jeg ikke længere, hvordan jeg skal bevise ... Depositummet blev ikke engang returneret til mig.
Tak, Rashpel, for opdateringen. Det er jeg ked af at høre.
Kære Betmaster Casino,
Giv en detaljeret forklaring på din beslutning, og send relevant bevis til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Hej,
Jeg kunne identificere din konto med det angivne telefonnummer.
Jeg vil kontrollere årsagen til kontosuspensionen med sikkerhedsafdelingen og give forklaring til andrej.p@casino.guru.
Tak skal du have.
Vi vil gerne bede Betmaster Casino om at give os en opdatering om sagen. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer eller giver de ønskede oplysninger inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej,
Desværre blev den pågældende konto suspenderet efter den grundige undersøgelse foretaget af virksomhedens sikkerhedsafdeling og afsløring af svigagtig aktivitet. Derudover blev der foretaget videoverifikation med kunden for at afklare enhver tvivl, men kunden undlod at gennemgå den.
Årsagerne til kontosuspension blev leveret til Casino Guru-repræsentanten og sendt til andrej.p@casino.guru.
Vil du venligst tjekke det ud og fortælle os, hvis der kræves yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen.
Tak, Betmaster Casino-repræsentant, for at give forklaringen.
Kære Rashpel,
Efter en nærmere undersøgelse indså vi, at spørgsmålet udelukkende er relateret til sportsvæddemål. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne form for spørgsmål. Jeg kan fortsætte med at kommunikere med casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men på samme tid er jeg tvunget til at afvise din klage.
Jeg anbefaler, at du indsender en klage til en af ADR'erne, der behandler sportsrelaterede klager, såsom Sportsbook Review ( https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ ).
Hej Kære Andrey.
Jeg informerer dig om, at jeg ikke begik bedrageriske handlinger, jeg placerede de væddemål, som jeg ønskede, og hvordan jeg ønskede, og jeg er ikke forpligtet til at kende sportens regler. Jeg gennemgik videoverifikation, besvarede de spørgsmål, jeg kunne. Jeg vil helt sikkert indgive en klage til SBR. Men betmaster er absolut svindlere, de returnerede ikke engang depositumet til mig, men tog pengene. Jeg vandt dem ærligt.
Kære Rashpel,
Jeg er ked af at høre om dine bekymringer, og jeg er ked af at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
På grund af den tidligere angivne grund lukker vi nu din klage som 'afvist'. Hvis vores hjælp er nødvendig, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
