Spilleren fra Mexico oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen tre gange, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Mex$127.000
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Betmaster Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Problemet er, at de beder mig om fuldstændig dokumentation og igen og igen beder de mig om mere dokumentation, jeg venter på at kunne trække kapitalen ud på grund af helbredsproblemer, og platformen fortsætter med at udholde forsinkelser for at kunne trække sig ud. mine penge. Jeg har ventet i uger på at frigive mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære brokscrip,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej brokscrip
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
"Kasinoet anmoder om dokumenter, og jeg sender dem fuldstændige, som de spørger mig, men de fortæller mig, at processen vil tage 5 dage, og hver 5. dag beder de mig om at sende et nyt dokument, der går yderligere 5 dage, og de beder om et nyt dokument og der går endnu 5 dage, og de beder om et andet dokument"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, brokscript, fordi du vendte tilbage til os. Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
"Kasinoet beder mig om dokumenter til verifikation, men når jeg sender dem 5 dage senere, beder de mig om et ekstra dokument, de beder mig om dokumenter for december måned, som var da jeg åbnede min konto, og så beder de mig om dokumenter for november måned, som ikke har noget at gøre med ansøgningen, ser det ud til, at kasinoet ønsker at beholde pengene.
Jeg gentager, at jeg allerede har sendt alt, men de beder altid om flere ting, de forlænger bekræftelsen hele tiden!"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, brokscript, fordi du vendte tilbage til os. Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din betalingsmetode synes at være den eneste hindring mellem dig og gevinsterne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil gerne give dig forklaringen på sagen, må du venligst give os e-mail-adressen på CasinoGuru-kontakten for denne klage.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Betmaster Casino-team, for dit svar. Du kan kontakte mig på petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære brokscrip,
Kan du oplyse, om din konto tidligere er blevet fuldt bekræftet? Fra casinoets e-mail ser det ud til, at du ikke har gennemført den påkrævede bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Spillerens yderligere kommentarer:
"Hej god eftermiddag, de gav mig denne e-mail her, hvor de kommenterede, at jeg har forsøgt at bekræfte min konto i mere end 45 dage, og de beder om hundredvis af dokumenter hver dag!
Og det, der sker, er, at de ikke beder mig om de komplette dokumenter, først beder de om det normale, så beder de om PayPal-konti, som jeg ikke indsatte, alt var til USDT og SPEI-overførsel."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du fortælle, hvad der præcist blev anmodet om fra dig, og hvad der synes at være hovedårsagen til, at du ikke kunne fuldføre kontobekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej brokscrip
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I mellemtiden modtog vi understøttende beviser fra kasinoet på, at spillerens saldo er blevet spillet ned til nul.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
