Spilleren fra Polen klager over en langvarig verifikationsproces. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 zł
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Betmaster Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte det sidste dokument den 14/02/2020 for at verificere konto, support altid svar, at jeg burde vente, jeg læste fora og gambling sites og spillere har problemer med verifikation i betmaster, og nu ser det ud til, at kontobekræftelsen i denne kasino er umuligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Qwassyl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg får kun inf verifikation i gang, du skal vente.
de skriver verifikation i betmaster det tager 5 dage, for mig tager det næsten en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Qwassyl, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Qwassyl,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Betmaster Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg har tjekket det med det respektive team, og det ser ud til, at kunden ikke har gennemført den sidste fase af KYC-processen.
Kære kunde, kan du uploade de ønskede dokumenter via bekræftelsessektionen på din konto. Når det er gjort, vil verifikationsstatussen blive ændret, og du vil se statusændringen på din konto.
Vi beklager ulejligheden,
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg gjorde det, men jeg ved ikke, om min konto er bekræftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har modtaget opdateringen om, at din konto er blevet bekræftet. Du kan fortsætte med at spille og anmode om dine udbetalinger.
Tak for dit samarbejde og acceptere vores undskyldning for ulejligheden.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
min konto er verificeret og udbetalingen virker, jeg kan bare ikke forstå hvorfor det tog en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Standard KYC tager op til 5 hverdage og ret hurtigt. Der er dog tilfælde, hvor sikkerhedsafdelingen har brug for mere tid til at kontrollere dokumenterne og spilleaktiviteten, hvis der blev opdaget mistænkelige mønstre (mistænkelig spilaktivitet, flere konti, svigagtig aktivitet i forbindelse med andre spillere osv.). Det er også angivet i T&S, at verifikationen i nogle tilfælde kan tage længere tid til en mere detaljeret undersøgelse.
Jeg er glad for, at din konto er blevet bekræftet, og at du kan fortsætte med at spille med os.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Qwassyl,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
