Spilleren fra Polen klager over den lange verifikationsproces. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Den 20. juni sendte jeg de påkrævede dokumenter (to-siders ID-kort, foto med ansigt og ID i chatbaggrund, crypto wallet screenshot, foto med ansigt i baggrunden crypto wallet indbetaling til betmastera), jeg bekræftede også mit id-kort og ansigt i automatisk online verifikation i betmaster.io for mange dage siden, og min konto er stadig ikke bekræftet.
de skriver chatten hele tiden for at vente, og bekræftelse kan tage mere end 5 dage, min bekræftelse tager meget længere tid end 5 dage.
Kære Pingwin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
nej, min bekræftelse afventer bare, der er ikke noget specifikt om det.
i mellemtiden bekræftede Betmaster min konto 33 dage efter afsendelse af dokumenterne for første gang.
noget forbløffende, at kontobekræftelse tager så lang tid.
Tak, Pingwin, for opdateringen. Det mindste, jeg kan gøre, er at lade denne klage stå åben, indtil du bekræfter en vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.
Kære Pingwin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Jeg har modtaget tilbagekaldelser, så klagen kan lukkes som løst.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Pingwin, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru