Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg løb også ind i det samme problem, jeg indsatte altid med Mastercard-kort, jeg spiller hovedsageligt sportsvæddemål, nu vandt jeg omkring 10500€ og jeg vil gerne hæve dem, deres kortudbetalingsgrænse er 500€, men ved den første udbetaling lavet, efter 3 dage nægtede de mig hævningen og pengene tilbage til spillekontoen, beder jeg venligst om din hjælp. Jeg bliver jævnligt registreret og verificeret på betmaster.
Kære andrealiguori991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager over onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til et begrænset udvalg af betalingsmetoder, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Forstå venligst, at tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
I virkeligheden eksisterer udbetalingsmetoden og svarer til den, jeg har indbetalt med, men udbetalingen er tilbageført, og hjælpen beder mig altid om dokumenter til verifikation, uden præcedens
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du fortælle, hvor længe siden din konto blev bekræftet tidligere?
Hej,
Vi ser, at kunden har gennemført sin kontobekræftelse og hævet sine gevinster.
Lad os venligst vide, hvis vi kan hjælpe med andet.
Med venlig hilsen.
Mange tak, Betmaster Casino-team , for opdateringen.
Kære andrealiguori991 ,
Kan du bekræfte, at du har hævet dine gevinster? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
