Spilleren fra Brasilien oplever problemer med indbetalingsbonusser på et online casino. På trods af at blive lovet en 200% bonus, blev kun 100% krediteret. Desuden blev kravene fordoblet fra 25X til 50X, hvilket spilleren betragter som vildledende reklame. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Ved mere end én lejlighed har jeg modtaget kampagner fra casinoet vedrørende indbetalingsbonusser, men når jeg klikker på linket og laver en indbetaling, ændres kampagnen. I dag modtog jeg en e-mail, der tilbød mig en 200% bonus, og efter indbetalingen blev kun 100% krediteret. Jeg kontaktede via live chat og fik at vide, at jeg ikke havde denne kampagne på min konto. Desuden sprang kravene fra 25X bonusværdien til 50X. Dette er vildledende reklame, pas på ikke at falde i samme fælde. Det, der overrasker mig, er, at dette er et etableret casino med mange års service.
Disse ting kan ikke ske, for ligesom casinoet ønsker at have det sjovt og sikre profit i sidste ende, udtænker vi også en spilstrategi, der bliver frustreret, så snart du indbetaler. Sådanne skænderier er uacceptable!
Kære falusantos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vil du venligst informere os, om der i øjeblikket er nogen bonusser, der vises på din konto og er tilgængelige for aktivering, eller om kampagnetilbud udelukkende modtages via e-mail? Er du begyndt at satse på en bonus, selvom det var en anden, eller er dine penge stadig uberørt på din casinokonto? Er der en mulighed for dig at annullere en uønsket bonus?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Petronela, bonusser er eksklusive via e-mail. Jeg har modtaget andre, og de havde succes, men denne gik ikke den rigtige vej. Disse e-mail-bonusser er ofte fra tredjepartsbureauer, men under alle omstændigheder bruger de casinoets brand til annoncering, så de har deres samtykke. Værdien er irrelevant, det der faktisk er frustrerende er følelsen af at blive bedraget, dette ødelægger det sjove og lysten til selv at spille. Midlerne forblev intakte, men jeg endte med at spille, og af frustration endte jeg med at tabe. De giver dig mulighed for at annullere, men indtil da har jeg lidt af vildledende annoncering. Jeg leder heller ikke efter kompensation, blot for at dette skal rettes, da jeg ikke kan se behovet for, at dette mærke praktiserer denne type situationer.
Jeg anerkender, at situationen langt fra er ideel, hvor du oprindeligt blev lovet én bonus, men ved indbetaling opdagede du et mindre tillokkende kampagnetilbud. Desværre, i betragtning af at du allerede har brugt dine indskudte midler, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at genindsætte den oprindeligt lovede bonus.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
