Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Desværre blev henvendelserne ignoreret. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spillerens forsøg på at blokere hendes konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Person registreret i RGIAJ gennem DGOJ i Spanien og i terapi til spil,
Har et tilbagefald på dette casino ved at acceptere spillere fra andre jurisdiktioner som min.
Spil består af et ukontrollerbart ønske om at spille uden at se nogen negative konsekvenser.
Jeg vil gerne dele min negative oplevelse med denne mangel på ansvarligt spil, og du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Janquel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geolokaliseringen af DGOJ-operationen:
"Hvad er selvforbud?
Hvis du har et problem med hasardspil, kan du registrere dig i Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) fra Generaldirektoratet for Gambling's Regulation (DGOJ). Det er registrering med selvforbud i spillehaller, der kræver en forudgående registrering for at spille, hvilket inkluderer de forskellige operatører, der handler lovligt i Spanien. Alle kan anmode om deres optagelse i RGIAJ, hvilket forhindrer dem i at gennemse sider med onlinespiloperatører. "
Da du har valgt et casino med Curaçao-licens, vil det være meget vanskeligt at løse denne sag til din tilfredshed. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du dog videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://betmaster.io/en :
„Selvudstødelse efter anmodning
Du kan også kontakte vores supportteam på responsible@betmaster.com og informere os om din beslutning om at stoppe spil på hjemmesiden i en bestemt periode eller permanent. Vi træffer alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din brugerkonto og sikre, at du ikke modtager noget reklamemateriale. Du kan kontakte os når som helst på dagen eller natten, og en af vores specialister vil guide dig gennem processen. Bemærk venligst, at det kan tage op til 48 timer at opfylde dine anmodninger om selvudelukkelse. "
Er det den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til? ansvarlig@betmaster.com
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil fortælle dig, at jeg allerede er registreret i RGIAJ (jeg sender dig mit dokument, der beviser det).
Det tager meget for mig at stoppe med at spille, så de af os, der ønsker at stoppe med at spille, har disse døre åbne. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ulovlige online casinoer slukker spillernes tørst
Det generelle register over spiladgangsforbud er en ressource til at lindre afhængighed, men spillere finder et flugtvindue i 'online' kasinoer uden licens til at operere i Spanien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere skærmbilleder fra afspilleren:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Janquel, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at din konto allerede er lukket?
Forstå venligst, at vi hos Casino.Guru ikke behandler klager i forbindelse med licensregler og politikker. Jeg forstår dit synspunkt, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler, der løser spillernes tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler. Desværre er DGOJ-registreringen i stand til at beskytte dig mod kasinoer, der kun har spansk licens.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår det perfekt, og jeg takker dig.
Jeg vil fortsætte med at kæmpe i terapi, og jeg håber, at disse åbne døre ikke tager deres vejafgift på mig igen.
Det gør mig trist efter så meget arbejde, lad os fortsætte med at falde igen.
I disse kasinoer synes de overhovedet at bekymre sig om andres sundhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis din konto stadig ikke er blokeret, vil jeg anbefale at sende en e-mail til responsible@betmaster.com med alle relevante oplysninger. På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart grunden til det. Derudover skal e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret som "Selvudstødelse", har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Giv mig besked, hvis du har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Især lukkede de allerede min konto, da jeg bad om det.
Problemet er tilbagefald til spil.
Igen søger sindet ængstelig at ønske at lege, og lidelsen vender tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din bekymring. Jeg tror virkelig, at din egenekskludering er blevet anvendt med succes, og at din konto ikke vil blive genåbnet i fremtiden. Jeg ønsker dig held og lykke, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med online casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Da din konto er blevet blokeret, markerer jeg denne klage som løst i vores system.
Automatisk oversættelse:
