Spilleren fra Algeriet har haft problemer med at hæve gevinster. Efter at være blevet bedt om at bekræfte deres konto, efterkom de ved at sende alle nødvendige dokumenter. Men efter 8 dages ventetid blev spillerens konto behandlet og deres penge taget uden nogen given grund. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Jeg spillede normalt og hævede mine penge, så blev jeg bedt om at bekræfte min konto, og de bad mig returnere dokumenterne. Alt er i orden. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, og efter at have ventet i 8 dage, blev min konto overvåget, og alle mine penge blev taget uden nogen grund.
Kære Islem250,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Åbn din konto i maj. Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen med succes og spillede sportsvæddemål og kasino, og jeg plejede at hæve mine penge normalt, og jeg samlede mit overskud uden en bonus, da jeg nåede beløbet på 1.600 euro. Jeg bad om at hæve pengene og modtog en mail, der sagde, at Jeg er nødt til at foretage nogle undersøgelser for at aflevere spillet. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, efter det ventede jeg i 8 dage og modtog en mail om, at din konto er blevet lukket, og nu kan jeg ikke få adgang til kontoen
Tak, Islem250, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
De penge, du vandt fra kasinoet Navnet på spillet sød bonanza og aviator
Tak, Islem250, fordi du vender tilbage til os. Kan du rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved at bruge din e-mailadresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
E-mail er min ting. Jeg bor alene, og min familie bruger ikke denne side. Jeg bruger telefonens internet og bruger ikke en adresse ip
Inden jeg tilmelder mig siden, læste jeg sidens interne regler. Så registrerede jeg mig, spillede og vandt, velvidende at der skal være én konto i familien og én konto med mit navn og efternavn, og at det er forbudt at forbinde flere konti fra én internetadresse. Jeg undgik alle disse problemer og ringede fra internettet på min telefon, og ingen i familien har en konto på dette websted. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte min konto, og alt var lovligt, og min konto blev lukket for ingen bestemt grund.
Mange tak, Islem250, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Islem250!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej Pavel,
Giv os venligst den e-mailadresse, som vi kan sende de relevante beviser til.
Med venlig hilsen.
Hej, Betmaster Casino Team!
Min email er pavel.k@casino.guru .
Jeg håber at løse problemet og få mine penge tilbage. For at betale udgifter
Er der noget nyt om problemet? Jeg vil have mine penge😢😢😢😢
Hej, Islem250! Vi venter på yderligere information fra casinoet. Jeg giver dig besked, så snart jeg ved mere!
Hvis jeg bliver snydt og ikke får mine penge tilbage, har jeg mistet alt håb. Kan jeg udpege en advokat til at indgive en klage til retten og Forbrugerbeskyttelsesdirektoratet?
BetMaster er reguleret af Curacao Gaming Authority, så du kan prøve at indgive en klage ved hjælp af denne e-mailadresse: info@gaming-curacao.com .
Vil du venligst sende bekræftelsen på, at du har indgivet en klage til pavel.k@casino.guru ? Det kan for eksempel være e-mailbesvarelse fra myndigheden.
Ja . Jeg har sendt dig via mail
Hej,
Vær opmærksom på, at sikkerhedsafdelingen snart vil fremlægge yderligere beviser.
Tak skal du have.
BetMaster Team, jeg indstiller timeren til en uge mere.
En hel uge til at bevise??
Jeg er bare en spiller, der nyder dette spil, jeg er ikke en kriminel, jeg beder bare om mine penge
15 hele dage og dette bevis blev ikke fremlagt 😔😔
Islem250, vi har modtaget beviset fra casinoet på, at du har samarbejdet med en anden spiller og brugt deres penge til at indbetale til casinoet. Desværre anses sådanne handlinger også for urimelige af os, så jeg må afvise denne klage.
Hvis du vil have problemer med nogen kasinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter igen!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
