Betmaster Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg havde 400 mBTC på min Betmaster-konto. En dag efter at have spillet i live casinoet og vundet næsten 300 mBTC, lukkede Betmaster min konto uden nogen forklaring.

Jeg forsøgte at kontakte live support mange gange, men de sagde altid mig, at de ikke kan fortælle mig en grund til lukningen.

Kære Denise,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto fuldt ud bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela!

Før jeg vandt 390 mBTC i Live Casino havde jeg 400 mBTC på min Betmaster-konto uden nogen aktiv bonus.

Jeg sendte alle de ønskede dokumenter til KYC-verifikation til Betmaster-sikkerhedsteamet for mere end 2 uger siden, men jeg har ikke modtaget et svar fra dem siden da.

Jeg åbnede min Betmaster-konto den 25. december 2020.

Bedste ønsker,

Denise

Mange tak, Denise, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Denise,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Betmaster Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?

Vi vil gerne bede Betmaster Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Der er en opdatering, Betmaster svarede følgende:

"Jeg har gennemgået din klage og ser, at vi desværre ikke kan levere tjenester til dig mere i henhold til virksomhedens vilkår og betingelser (klausuler er angivet nedenfor).

Vi har modtaget en rapport fra spiludbyderen relateret til mistænkelige spilmønstre, der er fundet på kundens konto, baseret på hvilken Virksomheden har brugt retten til at stoppe med at levere sine tjenester til kunden. Det deponerede beløb er returneret til kundens kryptotegn (bekræftelsen er vedhæftet). Ifølge virksomhedens vilkår og betingelser:

4.8. Virksomheden kan ensidigt opsige denne Aftale uden en indledende meddelelse til Kunden ved at annullere alle registrerede væddemål og lukke kundekontoen, hvis Virksomheden har grund til at tro, at Kunden overtræder nogen af bestemmelserne i denne Aftale eller forpligter sig til eller forsøger at begå nogen ulovlige handlinger.

4.9. Kunden har forbud mod at bruge enheder såsom robotter eller andre kunstige assistenter, eksterne programmer eller matematiske teknikker eller nogen manipulerende strategier, der fordrejer normal gameplay og giver klienten en uretfærdig fordel og ikke efterlader plads for tilfældigheder (især i roulette-spil). Enhver sådan bistand vil blive betragtet af virksomheden som bedrageri og illoyal spil, hvilket betyder, at virksomheden har ret til at lukke kundens konto og miste de disponible midler.

4.10. Efter at denne Aftale er opsagt, forudsat at Kunden ikke er involveret i ulovlige aktiviteter eller forsøg derpå, returneres midlerne uden forpligtelser over for Virksomheden eller andre tredjeparter fra kundekontoen til Kunden på enhver måde, der er praktisk for Virksomheden .

4.11. Virksomheden har ret til at opsige denne Aftale uden en foreløbig meddelelse og uden at give yderligere forklaringer, og derefter vil de disponible midler på saldoen uden forpligtelser over for Virksomheden eller andre tredjeparter blive udbetalt til det betalingssystem, der anvendes til deponering eller enhver anden efter selskabets eget skøn. "

De sendte mig mit oprindelige depositum tilbage (250 mBTC), hvilket betyder, at jeg stadig mangler 540 mBTC. Da jeg bad dem om at fortælle mig, hvilken spiludbyder de talte om og sende mig en kopi af rapporten, benægtede de og sagde, at disse "oplysninger er strengt fortrolige" (selvom de kun er relateret til min konto).

Det er okay, hvis de beslutter sig for ikke at levere tjenester til mig længere, men det er uacceptabelt at stjæle 540 mBTC fra min konto uden nogen dokumenteret grund.

Hej,

Jeg er ked af, at situationen opstod.

Jeg vil dog gerne henlede alles opmærksomhed på, at den pågældende kunde også klagede til virksomhedens regulator (Curaçao eGaming), og klagen blev afvist af regulatoren på baggrund af de leverede beviser for mistænkelig aktivitet modtaget fra spiludbyderen. Da disse oplysninger er strengt fortrolige i henhold til aftalen med spiludbyderen, kunne vi ikke dele dem med kunden, men kun med tilsynsmyndigheden. De fandt beviser tilstrækkelige og lukkede klagen.

Ifølge den modtagne rapport måtte vi stoppe med at levere tjenester til den pågældende kunde. Det deponerede beløb blev returneret med succes. Kunden har ikke tilladelse til at registrere nogen ny konto i vores system.

Med venlig hilsen,

Kære casino,

Giv venligst nævnte bevis til min e-mail-adresse: viliam.v@casino.guru .

Kære Betmaster Casino!

Hvordan kan disse oplysninger være fortrolige, hvis de kun vedrører min personlige Betmaster-konto? Hvorfor sender du ikke en kopi af rapporten med alle fortrolige data dækket?

Bemærk, at jeg havde Skype-opkald med begge spiludbydere, som jeg brugte på dit casino (Evolution Gaming & Pragmatic Play). Begge bekræftede for mig, at de ikke sender denne form for rapporter om "mistænkelige spilmønstre" til deres kunder. Også "mistænkelige spilmønstre" er bare en tom beskyldning, du fortalte mig ikke engang, hvad jeg gjorde forkert for at bryde dine T & C'er. Vær venlig at uddybe!

Bedste ønsker,

Denise

Hej,

I henhold til punkt 4.11 i virksomhedens vilkår og betingelser har enhver bruger personligt ret til at acceptere eller ikke at registrere en konto i vores system:

4.11. Virksomheden har ret til at opsige denne aftale uden en foreløbig meddelelse og uden at give yderligere forklaringer, og derefter vil de disponible midler på saldoen uden forpligtelser over for virksomheden eller andre tredjeparter blive udbetalt til det betalingssystem, der anvendes til deponering eller andre efter selskabets eget skøn.

Alle de deponerede midler er blevet udbetalt med succes.

Vi leverer det krævede bevis til viliam.v@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Kære Denise,

Casino leverede de nævnte beviser, og det er indlysende, at der var mistænkelig aktivitet på kontoen.

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.