Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret og gevinster konfiskeret på grund af mistanke om uretfærdigt spil. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spillerens konto er blevet blokeret permanent.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.220 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg deponerede for at modtage 100% bonus op til 500 euro på sportsgrene, som betmaster stiller til rådighed for alle kunder hver lørdag. Jeg har også deponeret, spillet og tabt tidligere. Denne gang vandt jeg cirka 4.000 euro, som med rette blev reduceret til 2.220 euro, fordi vilkårene i denne bonus giver en maksimal gevinst på 5 gange bonusbeløbet plus depositum. Så der blev 2.220 euro i gevinster anerkendt af bookmakeren, hvilket ikke længere var en bonus. På dette tidspunkt prøver jeg at trække mig tilbage på ecopayz (metode, der bruges til at deponere), men udbetalingerne afvises, og i live chat fortæller de mig at trække mig ud med kryptokurrency. Så går jeg med kryptokurrency, de fortæller mig at vente med at indtaste sidstnævnte som en tilbagetrækningsmetode, og i mellemtiden begynder de at bede om forskellige dokumenter til validering af kontoen. Jeg sender alt, hvad jeg anmoder om regelmæssigt, og efter tyve dage med kontinuerlige anmodninger om dokumentation, som jeg altid har opfyldt regelmæssigt, kommer denne e-mail:
"Hej, din konto er blevet blokeret på grund af mistanke om uretfærdigt spil.
Beslutningen blev taget af sikkerhedsafdelingen efter en grundig undersøgelse, som inkluderer en analyse af spilaktiviteten på kontoen.
Resultatet af undersøgelsen afslørede et uærligt spil, der førte til permanent blokering af kontoen og tilbageholdelse af midler på den.
Serviceafdelingen har ingen ret til at kommentere sådanne beslutninger om sikkerhedsafdelingen.
4.23.6.1. Virksomheden har ret til, efter eget skøn, at diskvalificere enhver klient, der har begået svig eller forfalsket eller forsøgt at forfalske indgangsprocessen eller fremskridt inden for enhver kampagne, eller har overtrådt denne aftale, salgsfremmende vilkår og / eller de specifikke betingelser , eller som efter selskabets opfattelse kan skade virksomhedens omdømme og brand eller omdømme for ethvert selskab i gruppen. "
Jeg har altid respekteret bonusreglerne ved altid at spille i sportsafsnittet og altid satse med de mindste odds angivet af bonusen, det vil sige 1,80.
Jeg takker dig for din opmærksomhed og for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Andrea,
Mange tak for at indsende din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne form for spørgsmål i forbindelse med sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og prøve at få mere information, men på samme tid vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Andrea,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Andrea, for din e-mail. Da du har bekræftet, at problemet kun er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden. Som vi nævnte tidligere, er vi tvunget til at afvise din klage i slutningen, da vi ikke har en filial, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu og tilstrækkelig indsigt til at påtage os denne form for tvist eller bedømme den korrekt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp.
Jeg kontaktede casinoet og anmodede om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock