Betmaster Casino

Offentligt

andrea

Uregistreret bruger

Italien

Offentligt

3 år siden

OriginalOversættelse

Jeg deponerede for at modtage 100% bonus op til 500 euro på sportsgrene, som betmaster stiller til rådighed for alle kunder hver lørdag. Jeg har også deponeret, spillet og tabt tidligere. Denne gang vandt jeg cirka 4.000 euro, som med rette blev reduceret til 2.220 euro, fordi vilkårene i denne bonus giver en maksimal gevinst på 5 gange bonusbeløbet plus depositum. Så der blev 2.220 euro i gevinster anerkendt af bookmakeren, hvilket ikke længere var en bonus. På dette tidspunkt prøver jeg at trække mig tilbage på ecopayz (metode, der bruges til at deponere), men udbetalingerne afvises, og i live chat fortæller de mig at trække mig ud med kryptokurrency. Så går jeg med kryptokurrency, de fortæller mig at vente med at indtaste sidstnævnte som en tilbagetrækningsmetode, og i mellemtiden begynder de at bede om forskellige dokumenter til validering af kontoen. Jeg sender alt, hvad jeg anmoder om regelmæssigt, og efter tyve dage med kontinuerlige anmodninger om dokumentation, som jeg altid har opfyldt regelmæssigt, kommer denne e-mail:

"Hej, din konto er blevet blokeret på grund af mistanke om uretfærdigt spil.

Beslutningen blev taget af sikkerhedsafdelingen efter en grundig undersøgelse, som inkluderer en analyse af spilaktiviteten på kontoen.

Resultatet af undersøgelsen afslørede et uærligt spil, der førte til permanent blokering af kontoen og tilbageholdelse af midler på den.

Serviceafdelingen har ingen ret til at kommentere sådanne beslutninger om sikkerhedsafdelingen.

4.23.6.1. Virksomheden har ret til, efter eget skøn, at diskvalificere enhver klient, der har begået svig eller forfalsket eller forsøgt at forfalske indgangsprocessen eller fremskridt inden for enhver kampagne, eller har overtrådt denne aftale, salgsfremmende vilkår og / eller de specifikke betingelser , eller som efter selskabets opfattelse kan skade virksomhedens omdømme og brand eller omdømme for ethvert selskab i gruppen. "

Jeg har altid respekteret bonusreglerne ved altid at spille i sportsafsnittet og altid satse med de mindste odds angivet af bonusen, det vil sige 1,80.

Jeg takker dig for din opmærksomhed og for din hjælp.

I deposited to receive the 100% bonus up to 500 euros on sports that betmaster makes available to all customers every Saturday. I have also deposited, played and lost in the past. This time I won about 4,000 euros which was rightly reduced to 2,220 euros because the terms of this bonus provide for a maximum win of 5 times the bonus amount plus the deposit. So there were 2,220 euros of winnings recognized by the bookmaker, which was no longer a bonus. At this point I try to withdraw on ecopayz (method used to deposit), but the withdrawals are rejected and in live chat they tell me to withdraw with cryptocurrency. Then I go with the cryptocurrency, they tell me to wait to enter the latter as a withdrawal method and in the meantime they begin to ask for various documents to validate the account. I send everything that is requested of me regularly and after twenty days of continuous requests for documentation, which I have always fulfilled regularly, this email arrives:

"Hi, your account has been blocked due to suspicion of unfair gambling.

The decision was made by the security department after a thorough investigation, which includes an analysis of the gaming activity on the account.

The result of the investigation revealed a dishonest game that led to the permanent blocking of the account and the holding of funds on it.

The service department has no right to comment on such safety department decisions.

4.23.6.1. The Company has the right, in its sole discretion, to disqualify any Client who has committed fraud or falsified or attempted to falsify the entry process or the progress of any Promotion, or has violated this Agreement, the Promotional Terms and / or the Specific Terms, or who may, in the opinion of the Company, damage the reputation and brand of the Company or the reputation of any company in the group. "

I have always respected the bonus rules by always playing in the sports section and always betting with the minimum odds indicated by the bonus, that is 1.80.

I thank you for your attention and for your help.

ho depositato per ricevere il bonus del 100% fino a 500 euro sullo sport che betmaster mette a disposizione per tutti i clienti ogni sabato. In passato inoltre ho depositato, giocato e perso. Questa volta ho vinto circa 4.000 euro che sono stati giustamente decurtati a 2.220 euro perchè i termini di questo bonus prevedono una vincita massima di 5 volte l'importo del bonus più il deposito. Quindi restavano 2.220 euro di vincita riconosciuta dal bookmaker, che ormai non era più bonus. A questo punto provo a prelevare su ecopayz (metodo usato per versare), ma i prelevamenti vengono respinti e in chat live mi dicono di prelevare con la criptovaluta. Quindi verso con la criptovaluta, mi dicono di attendere per inserire quest'ultima come metodo di prelievo e intanto cominciano a chiedere svariati documenti per la convalida dell'account. Invio tutto quello che mi viene richiesto regolarmente e dopo una ventina di giorni di continue richieste di documentazioni, alle quali ho sempre adempiuto regolarmente, mi arriva questa mail:

"Salve, il tuo account è stato bloccato a causa del sospetto di un gioco sleale.

La decisione è stata presa dal dipartimento di sicurezza dopo un'indagine approfondita, che include l'analisi dell'attività di gioco sul conto.

Il risultato dell'indagine ha rivelato un gioco disonesto che ha portato al blocco permanente del conto e alla detenzione di fondi su di esso.

Il servizio di assistenza non ha il diritto di commentare tali decisioni del dipartimento di sicurezza.

4.23.6.1. La Società ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di squalificare qualsiasi Cliente che abbia commesso una frode o falsificato o abbia tentato di falsificare il processo di partecipazione o l’avanzamento di qualsiasi Promozione, o abbia violato il presente Accordo, i Termini promozionali e / o i Termini specifici, o chi può , secondo il parere della Società, danneggiare la reputazione e il marchio della Società o la reputazione di qualsiasi società del gruppo."

Io ho sempre rispettato le regole del bonus giocando sempre nella sezione sport e scommettendo sempre sempre con la quota minima indicata dal bonus, cioè 1.80.

Vi ringrazio per l'attenzione e per il vostro aiuto.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år siden

OriginalOversættelse

Kære Andrea,

Mange tak for at indsende din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne form for spørgsmål i forbindelse med sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og prøve at få mere information, men på samme tid vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år siden

OriginalOversættelse

Kære Andrea,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, Andrea, for din e-mail. Da du har bekræftet, at problemet kun er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden. Som vi nævnte tidligere, er vi tvunget til at afvise din klage i slutningen, da vi ikke har en filial, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu og tilstrækkelig indsigt til at påtage os denne form for tvist eller bedømme den korrekt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp.

Jeg kontaktede casinoet og anmodede om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.

Automatisk oversættelse: