Spilleren fra Spanien med en fuldt verificeret konto anmodede om i alt 5 udbetalinger for mere end 2 uger siden. I mellemtiden anbefalede kasinoet spilleren at bruge en anden betalingsmetode til udbetaling uden nogen detaljeret forklaring. Endelig har spilleren bekræftet, at han allerede har modtaget alle betalinger. Klagen er løst.
Jeg har 3 afventende hævninger, en af dem 5 dage allerede, og de behandler dem ikke eller giver mig en årsag til forsinkelsen, min konto er verificeret, og alt er korrekt. I sine fordele står der, at udbetalinger er øjeblikkelige. Jeg forstår ikke, at indbetalingen har været så hurtig let uden bekræftelse og uden spørgsmål, og udbetalingen sker ikke uden at forklare noget.
Kære alexlisen86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at betalinger stadig afventer på din konto uden at blive behandlet, eller at de er blevet sendt, men ikke er nået frem til dig endnu?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår fuldt ud din frustration, alexlisen86. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine udbetalinger. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej alexlisen86,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Hej, hvis de er blevet betalt, forventer jeg nu 2 hævninger mere på € 1400 og € 2068, som ser ud til at være i gang, og jeg håber heller ikke der er noget problem, mange tak!
Okay så. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage og vender tilbage med dig næste tirsdag.
Hej alexlisen86,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
De har betalt, og jeg foretog flere hævninger, men det sidste af € 2.771,12 efter 8 dages venten behandler de det ikke (i vilkår og betingelser står der, at det tager 5 maksimum), jeg spurgte dem, og de fortæller mig, at det tager en lang tid at vide, om jeg vil have til bitcoin osv... Jeg forklarer sagen i en anden klage, så du kan lukke denne, hvis du vil.
Tak, alexlisen86, for dit svar. Jeg har slået din eksisterende klage sammen med den nyligt indsendte, da den er den samme casino-relateret.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
De har endelig betalt inden for få timer efter at have indgivet klagen, efter at have insisteret på, at de foretog mig en øjeblikkelig overførsel, men jeg kunne ikke lide at blive svimmel over, at hvis bitcoin tager lang tid osv., så vil jeg ikke spille mere i dette casino. Tak Guru.
Tak, alexlisen86, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
