Spilleren fra Norge står over for problemer med kasinoet med hensyn til verificeringen af hans pasfoto, som de hævder er sløret på trods af hans forsøg på at sende klare billeder. Han mener, at dette er en taktik til at forsinke betalingen af sine gevinster.
Jeg har fået besked på at sende dokumenter, som jeg har sendt til dem flere gange. Det handler om et pasfoto, som de siger er sløret. Jeg har sendt flere pasbilleder. Jeg åbner filen, og billedet er slet ikke sløret. Det ser ud til, at de ikke ønsker at betale mig mine gevinster.
Kære maloba010113,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
De har godkendt mine andre dokumenter, jeg har sendt til dem. Jeg har sendt dem mange forskellige pasbilleder, men de har ikke godkendt nogen af billederne. Vil du have, at jeg sender dig et billede, som du kan se på og afgøre, om det er sløret eller ej?
Mange tak for dit svar, maloba010113. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
jeg har sendt det til din mail.
Hej Kristina & maloba010113,
"Jeg tjekkede spillerens situation, og alle billederne af det uploadede pas er blevet afvist. Hvis et billede ikke opfylder vores krav, bliver det afvist, og spilleren bliver bedt om at levere et nyt billede.
I dette tilfælde skal spilleren tage et nyt billede af sit pas. Dette billede skal indeholde hele dokumentet, inklusive alle fire hjørner af passet og skal være i fokus med alle detaljer synlige. Vi anbefaler at tage billedet i dagslys for de bedste resultater.
Afspilleren skal derefter uploade dette nye billede direkte fra den smartphone, som det er taget på, uden at foretage nogen ændringer på billedet - såsom at ændre størrelsen på det. På denne måde vil alle fotooplysninger blive bevaret.
Med venlig hilsen
Nadia I.
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
maloba010113 , har du allerede leveret pasbilledet efter casinorepræsentantens instruktioner? Har der været nyheder siden din sidste besked?
Hej Kristina & maloba010113,
Efter hvad jeg kan se, blev de billeder, der blev uploadet, afvist, da spilleren uploadede gamle billeder.
Tag venligst nye billeder af dokumentet og upload dem i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Nadia I.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
