Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBetMaximus Casino - Spillerens indskud er ikke blevet krediteret.
BetMaximus Casino - Spillerens indskud er ikke blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
40 €
BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
13.03.2024
|
Sag lukket : 09.04.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Thuringia had deposited 40€ in XRP. The transaction had been confirmed but the amount had not been credited to the player's account. The casino's representative explained that the player had not input the required destination tag for the Ripple (XRP) transaction, which led to the funds being lost. Despite our efforts to mediate, the casino and its payment processor insisted that the funds were irrecoverable. The casino had declined our suggestion to credit the player's account as a goodwill gesture, citing previous free bonuses claimed by the player. The complaint was closed due to a lack of further resolution options.
Spilleren fra Thüringen havde indbetalt 40€ i XRP. Transaktionen var blevet bekræftet, men beløbet var ikke blevet krediteret til spillerens konto. Kasinoets repræsentant forklarede, at spilleren ikke havde indtastet det påkrævede destinationsmærke for Ripple (XRP) transaktionen, hvilket førte til, at midlerne gik tabt. På trods af vores bestræbelser på at mægle, insisterede kasinoet og dets betalingsprocessor på, at midlerne var uerholdelige. Kasinoet havde afvist vores forslag om at kreditere spillerens konto som en goodwill-gest, med henvisning til tidligere gratis bonusser, som spilleren har gjort krav på. Klagen blev lukket på grund af mangel på yderligere løsningsmuligheder.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetMaximus Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Var dette din første indbetaling i casinoet med denne betalingsmetode?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear corestyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetMaximus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was this your first deposit in the casino using this payment method?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Du kan her læse mere om destinationstagget, der bruges til Ripple-transaktioner: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags .
Da du ikke har indtastet destinationsmærket, der blev genereret for din indbetaling, er pengene ikke nået frem til os og kan derfor ikke krediteres din casinokonto.
Med påskønnelse,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
You can read here more about the destination tag used for Ripple transactions: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags .
Since you haven't input the destination tag that was generated for your deposit, the funds haven't reached us and therefore can't be credited to your casino account.
"For en XRP Ledger-adresse, der kan modtage betalinger beregnet til flere kundekonti, modtagelse af en betaling
uden et destinationsmærke kan være et problem: Det er ikke umiddelbart indlysende, hvilken kunde der skal krediteres, hvilket kan kræve en manuel indgriben og en diskussion med afsenderen for at finde ud af, hvem der var den påtænkte modtager."
For at reducere tilfælde som dette kan du
aktiver RequireDest-indstillingen
På den måde, hvis en bruger glemmer at inkludere et destinationsmærke i en betaling, afviser XRP Ledger deres betaling i stedet for at give dig penge, du ikke ved, hvad du skal gøre med. Brugeren kan derefter sende betalingen igen, ved at bruge tagget, som de skulle have.
Kære Nadia,
Kan du kontakte din betalingsudbyder, om pengene blev returneret til spillerens pung?
I apologize for not replying sooner.
"For an XRP Ledger address that may receive payments intended for several customer accounts, receiving a payment
without a destination tag can be a problem: it is not immediately obvious which customer to credit, which can require a manual intervention and a discussion with the sender to figure out who was the intended recipient."
To reduce cases like this, you can
enable the RequireDest setting
That way, if a user forgets to include a destination tag in a payment, the XRP Ledger rejects their payment instead of giving you money you don't know what to do with. The user can then send the payment again, using the tag as they should have.
Dear Nadia,
Could you please determine with your payment provider if the money was returned to the player's wallet?
Når du bruger kryptovalutaer, hvad enten det er til indskud eller udbetalinger, skal du først sætte dig ind i, hvordan hver specifik mønt fungerer.
I tilfælde af den kryptovaluta du har valgt at bruge - Ripple (XRP), i modsætning til andre mønter, bliver betalinger ofte sendt til en wallet-adresse, der kan deles af flere enheder. Dette er grunden til, at du for denne mønt også skal angive et destinationsmærke (nogle gange blot kaldet "tag"), så betalingen kan henføres korrekt til forretningen og til din konto. Hvis dette tag ikke er angivet, eller hvis du indtaster et forkert, vil pengene gå tabt.
Når du starter en indbetaling i vores casino og vælger Ripple (XRP), får du vist en side, hvor du får tegnebogens adresse og det genererede tag, som du skal angive for betalingen. Dette tag er unikt genereret for hver transaktion. Se vedhæftede skærmbillede.
Da du ikke har angivet mærket for den betaling, du har foretaget, nåede pengene aldrig frem til os, og de betragtes som tabt.
For at sige det enkelt, er det som om du har sendt en betalingsordre til en bank - uden at angive modtagerkontoen. Banken vil simpelthen ikke have nogen mulighed for at vide, hvem midlerne tilhører, eller hvor de skal henføres.
Med påskønnelse,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
When using cryptocurrencies, be it for deposits or withdrawals, you will need to familiarise yourself first with the way each specific coin works.
In the case of the cryptocurrency you have chosen to use - Ripple (XRP), unlike other coins, payments are often sent to a wallet address that can be shared by multiple entities. This is why for this coin you are required to also specify a destination tag (sometimes simply referred to as "tag") so that the payment can be attributed correctly to the merchant and to your account. If this tag isn't specified or if you input an incorrect one the funds will be lost.
Once you initiate a deposit in our casino, choosing Ripple (XRP), you are shown a page where you get the wallet address and the generated tag that you need to specify for the payment. This tag is uniquely generated for each transaction. See attached screenshot.
Since you haven't specified the tag for the payment you made, the funds never reached us and they are considered lost.
To put it in simple terms, it is like you sent a payment order to a bank - without specifying the beneficiary account. The bank simply will have no way of knowing who the funds belong to or where they should be attributed.
Vi har svært ved at tro, at et manglende destinationsmærke skulle resultere i, at midler går tabt for evigt, baseret på de offentligt erklærede oplysninger, jeg henviste til i mit tidligere indlæg.
Har du konsulteret din betalingsbehandler om problemet og forsøgt at inddrive penge baseret på bekræftelser fra spilleren?
Kan du give mere substantielt bevis for, at midlerne er uinddrivelige i denne situation?
Jeg afventer dit svar.
Dear Nadia,
We find it hard to believe that a missing destination tag should result in funds being lost forever, based on the publicly declared information I referred to in my previous post.
Have you consulted your payment processor regarding the issue and tried to recover funds based on confirmations provided by the player?
Could you please provide more substantial evidence the funds are irrecoverable in this situation?
Da du ikke har angivet det påkrævede tag for betalingen, vil disse midler aldrig nå vores casino, og vi kan derfor ikke kreditere dem til din casinokonto.
I fremtiden skal du sørge for at indtaste alle de nødvendige detaljer, afhængigt af den mønt du vælger til indbetaling.
Med påskønnelse,
Nadia I.
Hello Corestyle,
Thank you for your response.
As you haven't specified the required tag for the payment, those funds will never reach our casino and therefore we can't credit them to your casino account.
In the future please make sure to input all the details required, depending on the coin you choose for deposit.
Da spilleren ikke har foretaget andre indbetalinger i vores casino og allerede har gjort krav på gratis bonusser på i alt over EUR 20, vil vi ikke være i stand til at forlænge endnu en gestus af goodwill og kreditere dette beløb.
I sidste ende er det midler, som ikke er nået frem til os.
Med påskønnelse,
Nadia I.
Hello Tomas,
Thank you for your response!
Since the player hasn't made any other deposits in our casino and has already claimed free bonuses totaling over EUR 20, we won't be able to extend another gesture of goodwill and credit this amount.
In the end these are funds which haven't reached us.
Øh, hej? Jeg fik ikke 20 € gratis, hold dig altid til sandheden. Jeg vil give en tilsvarende anmeldelse af dette "gode" casino
Uh, hello? I didn't get €20 for free, always stick to the truth. I will give a corresponding review for this "great" casino
Ähhh hallo? Ich habe keine 20€ gratis erhalten, immer schön bei der Wahrheit bleiben. Eine entsprechende Bewertung für dieses "tolle" casino werde ich noch abgeben
Efter at have taget de fremlagte beviser i betragtning, virker betalingsbehandleren desværre ikke interesseret i at gendanne transaktionen, hvilket vi ikke kan bebrejde kasinoet for.
Jeg håber, at lignende problemer vil undgå dig i fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Dear corestyle
After taking into account the evidence presented, unfortunately, the payment processor doesn't seem interested in recovering the transaction, which we can't blame the casino for.
I hope similar issues will avoid you in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock