Spilleren fra Finland er ikke i stand til at fuldføre KYC-verifikation, da kasinoet konsekvent afviser de pasbilleder, de leverer, med henvisning til uklare billeder. De fremhæver, at de samme billeder er blevet accepteret af andre kasinoer og er frustrerede, idet de har mistanke om, at dette kan være en taktik til at forsinke udbetalinger.
Jeg kan ikke fuldføre min KYC-bekræftelse, fordi kasinoet nægter at acceptere nogen af billederne af mit pas, som jeg har sendt. Jeg har sendt dem adskillige billeder, og jeg får hele tiden beskeder om, at billederne er uklare. Men på min telefon er al information tydeligt synlig, når billedet åbnes. Jeg har en Samsung Galaxy S20, som har et godt kamera. Jeg er i tvivl om, hvad jeg skal gøre i denne situation. De samme billeder er blevet brugt til KYC-verifikation på flere andre kasinoer, og de var tilstrækkelige. Er dette en taktik for at undgå at udbetale udbetalinger?
Hej mivare,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetMaximus Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
