HjemKlagesagerBetMaximus Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.

BetMaximus Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.10.2024 | Løst : 09.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland var ikke i stand til at fuldføre KYC-verifikation, da kasinoet konsekvent afviste de pasbilleder, hun leverede, med henvisning til uklare billeder. Hun fremhævede, at de samme billeder var blevet accepteret af andre kasinoer og følte sig frustreret, da hun havde en mistanke om, at dette kunne have været en taktik til at forsinke udbetalinger. Problemet blev løst, da spilleren indsendte et nyt tydeligt billede af passet, som blev accepteret, og hendes konto blev bekræftet. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg kan ikke fuldføre min KYC-bekræftelse, fordi kasinoet nægter at acceptere nogen af billederne af mit pas, som jeg har sendt. Jeg har sendt dem adskillige billeder, og jeg får hele tiden beskeder om, at billederne er uklare. Men på min telefon er al information tydeligt synlig, når billedet åbnes. Jeg har en Samsung Galaxy S20, som har et godt kamera. Jeg er i tvivl om, hvad jeg skal gøre i denne situation. De samme billeder er blevet brugt til KYC-verifikation på flere andre kasinoer, og de var tilstrækkelige. Er dette en taktik for at undgå at udbetale udbetalinger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej mivare,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetMaximus Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
  • Blev kun passet afvist eller andre dokumenter også?
  • Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Anmodningen om hævning blev fremsat den 26.9, og dokumenterne til bekræftelse af kontoen blev også indsendt.

Kun billederne fra passet blev afvist og siden da har jeg sendt nye billeder hver dag, men intet er acceptabelt! Sidste gang i går talte jeg i chatten og jeg vedhæftede også et billede til ham, som han sagde han ville sende til økonomiafdelingen, sagde også at billedet var godt. Ærgerligt, at jeg ikke lagde mærke til at tage et skærmbillede af den samtale. Så de andre dokumenter blev accepteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej mivare & Nick,


Jeg tjekkede spillerens situation, og flere fotos af passet blev faktisk afvist på grund af dårlig kvalitet.


Det ser ud til, at du tager billederne indendørs med dårlige lysforhold.


Jeg foreslår, at du tager et nyt billede i dagslys, og sørger for, at hele passet er synligt (alle fire hjørner inkluderet), og at det er helt i fokus.


Når du har gjort dette, skal du sørge for at uploade det direkte til siden for identitetsbekræftelse under Min profil. Vi anbefaler ikke, at dokumenter sendes i chat, da chatteamet ikke håndterer kontobekræftelse.


Med venlig hilsen

Nadia I.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg synes billederne var helt klare, jeg kan ikke tage bedre. Jeg har taget både indendørs og udendørs og med/uden blitz. Jeg har spillet på mange casinoer og leveret de samme billeder som dig, og de har fungeret godt.

Jeg vil gerne sende disse billeder, jeg sendte dig, til en casinoguru privat, så jeg kan få en ordentlig vurdering af mine billeder.

Når du klikker på åbne billedet og zoome ind, kan du tydeligt se selv de mindre punkter. På det seneste billede er for eksempel alle hologrammer og vandmærker mm synlige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej mivare & Nick,


Da disse billeder blev afvist, skal du tage et nyt - og sørg for at følge anvisningerne.


Med venlig hilsen

Nadia I.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre kan jeg ikke, og jeg kan ikke, jeg har gjort alt, hvad jeg ved, hvordan man gør.

Jeg beder også om en erklæring fra den part, der har givet dig licensen, der vil de undersøge de billeder jeg har sendt og andre ting.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Mivare,

Det er almindelig praksis i mange online casinoer at anmode om gentagelser af visse billeder som en del af verifikationsprocessen. Følg venligst casinoets instruktioner. Hvis du vælger ikke at følge det, kan det ses som et afslag på at samarbejde, og vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere med dette problem.

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej mivare & Nick,


Jeg kan se, at spilleren fremlagde et nyt tydeligt billede af passet, som blev accepteret, og kontoen bestod verifikationen.


Med venlig hilsen

Nadia I.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja, min konto er nu bekræftet, og klagen kan lukkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære mivare,


Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.


Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.


Venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere