Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på 906 euro siden den 13. maj. Han bekræftede, at han var KYC-verificeret og ikke havde foretaget nogen tidligere tilbagetrækninger. Gevinsten blev akkumuleret efter at have brugt en bonus modtaget for at bekræfte hans telefonnummer. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Vi havde markeret klagen som løst efter den vellykkede løsning af spillerens problem.
Hej, jeg har ventet på min udbetaling på 906 euro siden 13.05 😐
Kære Hanseat95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke foretaget nogen hævninger der endnu. Jeg er også verificeret. Efter at jeg vandt, fik jeg en bonus for at bekræfte mit telefonnummer og brugte bonussen. Nu bliver jeg bare holdt og venter på, at økonomiafdelingen snart behandler min tilbagetrækning.
Jeg har endelig modtaget mine penge. Mange tak
Kære Hanseat95,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
