HjemKlagesagerBetMaximus Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

BetMaximus Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

BetMaximus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.11.2024 | Løst : 20.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

23 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde indbetalt €20 for at modtage en bonus og indsendte bekræftelsesdokumenter den 11/11/2024, men hun havde ikke modtaget en bekræftelsesmail. Hun søgte at vide status for sin kontobekræftelse og hæve sine gevinster på €100. Problemet blev løst, da hendes konto var blevet bekræftet, og spilleren havde modtaget hendes gevinster efter en gennemgangsproces, der tog op til 5 hverdage. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter bekræftelse af betalingsmodtagelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej, jeg foretog min første indbetaling på kasinoet, og i mellemtiden sendte jeg alle dokumenterne til bekræftelse den 11/11/2024, men jeg har stadig ikke modtaget bekræftelsesmailen.

I mellemtiden indsatte jeg €20 for at modtage den bonus, der blev tilbudt mig: 360 gratis spins uden omsætning, vinde €100, som jeg derefter bad om at hæve.

Hvad skal jeg gøre for at finde ud af status for min kontobekræftelse og file modtage mine gevinster?

Mange tak for din opmærksomhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Stefy0,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?

Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende tilbagetrækningen og bekræftelsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

De vil ikke acceptere mit kontoudtog, fordi det er fra en netbank, skøre ting!!

Jeg har sendt dig alle filerne til din angivne e-mail


Tusind tak Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej Dominika & Stefy0,


`Jeg tjekkede spillerens situation, og kontoen har allerede bestået bekræftelsesprocessen.


Som bevis på adresse accepterer vi kun visse dokumenter, udtalelser fra fintechs er ikke acceptable.


Med venlig hilsen

Nadia I.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære BetMaximus Casino, tak for den angivne information.


Kære Stefy0, har du brug for yderligere hjælp?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej kære Guru, jeg vil gerne vide, om jeg vil modtage mine gevinster nu, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære GURU Casino

på kasinoets hjemmeside ser jeg, at udbetalingen stadig er afventende, selvom kontoen er blevet bekræftet, hvorfor? filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Hej Dominika & Stefy0,


Det er to separate ting.


Udbetalinger kan tage op til 5 hverdage at blive gennemgået, efter din konto er blevet bekræftet.


Med venlig hilsen

Nadia I.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Kære Stefy0, vær venlig at informere os, når du har modtaget betalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Tusinde tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse

Hej, har du nogle nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Hej, jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster...hvad gør vi? file venter på dit venlige svar 🙏🏻, jeg sender dig et skærmbillede lige taget på kasinoet'

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Hej Dominika & Stefy0,


Du skal vente, indtil betalingen er gennemgået af det dedikerede team.


Processen kan tage op til 5 hverdage, efter din bekræftelse blev gennemført.


Med venlig hilsen

Nadia I.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Hej, mange tak for din opmærksomhed BetMaximus Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Kære GURU Casino, jeg informerer dig om, at betalingen er modtaget

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse

Hej Dominika & Stefy0,


Dejligt at høre, at processen gik glat.


Med venlig hilsen

Nadia I.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse

Kære Stefy0,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere