Spilleren fra Italien indsatte €20 for at modtage en bonus og indsendte bekræftelsesdokumenter den 11/11/2024, men har ikke modtaget en bekræftelses-e-mail. De søger at kende status for deres kontobekræftelse og at hæve deres gevinster på €100.
Hej, jeg foretog min første indbetaling på kasinoet, og i mellemtiden sendte jeg alle dokumenterne til bekræftelse den 11/11/2024, men jeg har stadig ikke modtaget bekræftelsesmailen.
I mellemtiden indsatte jeg €20 for at modtage den bonus, der blev tilbudt mig: 360 gratis spins uden omsætning, vinde €100, som jeg derefter bad om at hæve.
Hvad skal jeg gøre for at finde ud af status for min kontobekræftelse og 
modtage mine gevinster?
Mange tak for din opmærksomhed.
Kære Stefy0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende tilbagetrækningen og bekræftelsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
De vil ikke acceptere mit kontoudtog, fordi det er fra en netbank, skøre ting!!
Jeg har sendt dig alle filerne til din angivne e-mail
Tusind tak Guru
Hej Dominika & Stefy0,
`Jeg tjekkede spillerens situation, og kontoen har allerede bestået bekræftelsesprocessen.
Som bevis på adresse accepterer vi kun visse dokumenter, udtalelser fra fintechs er ikke acceptable.
Med venlig hilsen
Nadia I.
Kære BetMaximus Casino, tak for den angivne information.
Kære Stefy0, har du brug for yderligere hjælp?
Hej kære Guru, jeg vil gerne vide, om jeg vil modtage mine gevinster nu, mange tak
Kære GURU Casino
på kasinoets hjemmeside ser jeg, at udbetalingen stadig er afventende, selvom kontoen er blevet bekræftet, hvorfor? 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
