Spilleren fra Tyskland havde ventet på sine gevinster i over to måneder. På trods af at hun gennemførte verifikationsprocessen og blev lovet hurtig service af supportteamet, havde hun ikke modtaget sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have modtaget udbetalingen. Klagen blev markeret som 'løst' af os, hvilket anerkender både spillerens og kasinoets samarbejde.
Hej
Jeg har ventet på, at mine gevinster blev udbetalt i over to måneder nu...
Til at begynde med var verifikationsprocessen meget lang. Da det endelig lykkedes mig at fuldføre det, indsendte jeg endnu en anmodning om udbetaling, og der er ikke sket noget i ugevis...
Supportteamet lykønskede mig endda med mine gevinster og forsikrede, at de ville fremskynde udbetalingen, men stadig intet.
hilsen
Kære Mophet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Der er endnu ikke foretaget en vellykket udbetaling.
Det kan godt være, at der blev spillet med bonusser på et tidspunkt, men i så fald var alle bonusbetingelser opfyldt.
KYC-verifikation var også vellykket, og der blev foretaget en verifikationsindbetaling.
Hej Mophet & Tomas,
Jeg har gennemgået dit krav, og jeg kan se, at du tidligere i dag har en afventende hævningsanmodning på EUR 400. Når du først har indgivet en hævningsanmodning, kan det tage fra et par timer til maksimalt 5 hverdage til gennemgang.
Jeg kan se, at du tidligere havde andre udbetalingsanmodninger, som du annullerede inden 5-dages tidsrammen udløb.
Husk, at hvis du annullerer en anmodning og placerer den igen, vil den gå bagerst i køen, og tidsrammen på 5 hverdage nulstilles også.
Med påskønnelse,
Nadia I.
Tak til begge parter for svaret.
Kære Mophet,
Er der en udbetalingsanmodning afventende på din konto i øjeblikket?
Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik?
Hej
Først og fremmest tak.
også til begge parter...
hvis der ikke var et sådant samarbejde gennem en tjeneste som casinoguru
at spille online casino ville være en meget frustrerende affære.
så tak
�
�Tak for svaret og stemningen, Mophet.
Har casinoet behandlet din anmodning om udbetaling? Har pengene nået din bankkonto?
Lad mig venligst vide.
Hej. Jeg har faktisk modtaget udbetalingen...😀 så mange tak for din indsats og til casinoet for samarbejdet...
👍👍👍
Kære Mophet,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og BetMaximus Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
