Spilleren fra Ontario var stødt på problemer med verifikationsprocessen på kasinoet. På trods af at have leveret de ønskede dokumenter, fandt kasinoet stadig problemer med dem uden at specificere de nøjagtige problemer. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere oplysninger om de indsendte dokumenter, men spilleren svarede ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.
Dette casino lod mig indbetale og satse, men da jeg ville hæve penge, ville det have bevis på, hvem jeg er. Det er fint.
Jeg har sendt dem alt, hvad de ønskede, og de finder altid noget, der ikke er rigtigt. De fortæller dig ikke, hvad problemet med dine dokumenter er. Dette er blot endnu et fupnummer. Jeg vil tale med en advokat om et gruppesøgsmål.
Kære buyjoe1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
