Spillerens bonus blev ikke krediteret af en ukendt årsag. Desværre var der intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som "uafklaret".
Jeg har klaget over mine 10-indløsninger, som ikke afspejlede sig på min konto, og alle svar fra deres chat og e-mail i Hjælp er alle .. frustrerende .. min sidste e-mail til dem ville beskrive det nævnte problem:
Fredag 10. februar 2023 kl. 17:30 skrev Neil Seyer
Jeg har klaget siden den 6. februar,
2022.. Jeg indløste en $10 poker bonus, men den afspejlede ikke på min konto.. min ven indløste $10 for en casino bonus mere end én gang, og han fik dem begge $10 hver gang at spille med..
Jeg har bedt om hjælp i din chat, men alt hvad jeg fik
Vi er alle relaterede til udgivelsesbegrænsninger.
Hvilket er underforstået på Al den tilbudte bonus, der er tilgængelig for indløsning i betmgm-butikken, hvilket betyder, at dets krav om bonusmidler, før de bruges til andre formål, såsom kasino- eller sportsvæddemål, og før tilbagetrækning af de nævnte midler giver frigivelsen fra det, er begrænset til kun ét betmgm produkt (i dette tilfælde kun fra poker)
Hvilket kun giver mening.. siden du indløste dem fra Betmgm-butikken ved hjælp af hårdt optjente point.. og hvad der ikke giver mening er, hvilket svar jeg ville få i chatten for at betale først, før jeg så $10.. foretage indløsningen af hårdt optjente point ubrugelig.
Og hvad der er mere forvirrende er al det uagtsomme svar fra chat, efter at have bragt det, der er skrevet af begmgm, såsom:
- Kampagnen siger "ingen depositum påkrævet";
- FAQ siger "disse belønninger inkluderer bonusmidler til pokerspil";
- og betmgm butiks promo-side siger:
"Brug din pokerbonus til at spille pengespil eller deltage i turneringer!
Jeg håber bestemt, at du endelig er enig, når jeg beder om at få kompenseret $10 eller bare giver mig mine point tilbage.. Jeg har spillet gratis turneringer, der giver bevægelse til promo-siden i 10POKERSTORE.. ikke fra nogen fonde, hvis du vil tjekke min historie vil du kende..
Venligst og tak.
———-
venligst hjælp casinoguru
Jeg vil vedhæfte nogle billeder, der er taget fra deres side, som er til offentlig information bortset fra køb af $10 poker bonus - indløst med 800 hårdt optjente betmgm point.
Jeg sender dem til casino Guru, så snart jeg finder ud af, hvordan jeg tjener og tjener nogle point..
tak venligt og bedste ønsker til jer!
med venlig hilsen,
R. Reyes
Hej Neilseyer,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetMGM Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor meget point bonussen kostede dig? Hvornår har du sidst gjort krav på en gratis bonus? Hvornår har du sidst indbetalt? Forsøger kasinoet stadig at løse sagen, eller er deres beslutning allerede endelig?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Neilseyer,
Grundlæggende indløser du en $10 bonus for 800 point fra casino point butikken, men den blev ikke krediteret dig. Er det rigtigt?
Du anmoder casinoet om at tilføje $10 bonus eller refundere pointene.
nick,
du har ret, tak men nej tak..
det ser ud til, at du virkelig skal arbejde hårdere og tjene den $10 bonus, du allerede har indløst til 800 point.. før du ser de $10.. Jeg har spillet gratis turneringer, der får mig til at frigive næsten $5 af $10.
desværre holder deres annoncerede "no deposit bonus", "comes with credit you can play poker games" ikke op til min ekstremt triste oplevelse med at arbejde for en $10 poker bonus, som jeg allerede har indløst til 800 hårdt tjente point.
så gutter, "købere pas på" indløs casino bonussen i stedet.. Jeg har ikke prøvet det endnu, men det kunne højst sandsynligt lade dig spille poker mere end poker bonussen i stedet, højst sandsynligt efter dens 1x wagethrough..
Yeah nick, medmindre I kan rette en falsk reklame om "ingen depositum nødvendig".. intet kan gøres efter uvidende kunder indløser en poker bonus med deres hårdt tjente point kun for at bruge deres egne midler, før du når at se nogen af disse poker midler, du allerede har indløst!
svier stadig!
Fælles.. er I på deres lønningsliste? Perfekt omdømme med falsk reklame?
Hej Neilseyer,
Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), da du ikke modtog refusion af pointene eller fik tilføjet saldoen.
Desværre kan vi ikke betragte det som en falsk reklame, da det virkelig ikke kræver nogen indbetaling for at få pointene. Selvfølgelig skal der være en måde at samle point på (som er fra indskud og spil), men det betragtes stadig som en fri balance.
Hej Neilseyer,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BetMGM Casino Ontario til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetMGM Casino Ontario,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens bonus, og hvorfor den ikke er blevet krediteret?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Neilseyer,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) og indsender en klage til dem. iGaming Authority har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam