Spilleren fra Mexico fik spærret kontoen til en revision efter at have indsendt to anmodninger om udbetaling. De oprindelige udbetalinger blev annulleret og spillet ned til Mex$7.000. Disse midler blev stillet til rådighed for spilleren igen i februar 2022, efter at kontoen blev ophævet. Klagen er løst.
Kære roxlopez81120818,
Mange tak for din klage. Jeg er ikke sikker på, om jeg helt forstod, hvad der er sket. Blev din konto blokeret efter at have anmodet om udbetaling?
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak fordi du tog dig tid, jeg foretog 2 hævninger, en for 15 tusinde og en for 5 tusinde, jeg forlod kontoen og faldt i søvn, næste dag om eftermiddagen da jeg kom hjem fra arbejde ville jeg ind på kontoen for at tjekke udbetalingsprocessen og kontoen allerede var spærret, måneden er gået, og jeg har ikke modtaget overskuddet, ej heller et svar.
Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession? Tak skal du have.
Hej godaften, disse 2 bevægelser var de eneste to, jeg lod gøre, da en agent fortalte mig via besked, at det tog 24 timer måske mindre at udføre operationen fra Betmotion-platformen til min bank.
Men ingen af de to blev udført, da de spærrede kontoen.
Der var flere indskud, jeg lavede, det var første gang, jeg "vandt".
Mange tak for at tage hensyn til min klage. Jeg holder øje med andre spørgsmål.
Blev din konto verificeret med succes tidligere, eller har du påbegyndt bekræftelsesprocessen? Tak skal du have.
Hvis jeg bekræftede næsten med det samme for at fortsætte med at spille, slog jeg stadig de personlige dokumenter til.
Lige nu ingen mandarin
Beklager, jeg sov mere end noget andet, jeg bekræftede kontoen, jeg sendte hvert personlige dokument, alt var fint, jeg har lige bestået det overskud, og de har mere end en måned uden at svare, jeg håber, du kan give mig en hånd.
Vær på udkig, tak
Mange tak, roxlopez81120818, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej roxlopez81120818,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Betmotion Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betmotion Casino Team, vil du venligst give os en forklaring på denne situation mere detaljeret? Hvorfor er spillerens konto blokeret, og hvornår kan han forvente en løsning på sit problem eller fuldt behandlede udbetalinger?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Godaften og på forhånd tak Branislav fordi du tog dig tid og kom mig til hjælp.
For et øjeblik siden forsøgte jeg at få adgang til min Betmotion-konto, og den markerer som en blokeret konto, jeg modtog ikke noget svar fra Betmotion-teamet, og jeg beder ikke om andet end det, jeg lovligt tjener.
Jeg vil være på udkig.
Vi vil gerne bede Betmotion Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære roxlopez81120818,
I mellemtiden kontaktede jeg casinoet på andre måder, og jeg har fået svar fra Live Chat-agenten om, at din spillekonto stadig er under gennemgang/undersøgelse og bliver analyseret af den ansvarlige afdeling og anbefaler dig at kontakte dem igen. Repræsentanten bekræftede over for mig, at han vil anmode om at fremskynde processen.
Indtil casinoet giver os et svar, bedes du prøve at kontakte casinoet via e-mail (deposits@betmotion.com eller support@betmotion.com) eller via Live Chat og fortælle os om eventuelle fremskridt. Jeg håber inderligt, at vi kan komme videre i den nærmeste tid.
Vi ser dog stadig frem til at høre fra casinoet snart.
Hilsen alle,
Kasinoet gav os en forklaring og opdatering af dette problem via e-mail.
Kontoen blev tjekket af den ansvarlige afdeling og de opdagede andre konti relateret til din konto, hvilket kunne betyde et brud på casinoets vilkår og betingelser, derfor blev der foretaget en midlertidig blokering for verifikation. Efter en undersøgelse og verifikationsproces besluttede kasinoet at låse kontoen op. Bemærk dog, at hvis der opdages nye uregelmæssigheder i fremtiden, kan kontoen blive permanent blokeret.
Kære roxlopez81120818,
Blev dit problem løst? Kan du logge ind på din konto?
Bruger: R*******8
Risikokontrolsektoren opdagede flere konti relateret til hans, hvilket kunne betyde et brud på webstedets vilkår og betingelser, og derfor blev der foretaget en midlertidig blokering for verifikation. Efter verifikation besluttede risikosektoren at låse kontoen op. Men hvis nye uregelmæssigheder opdages, kan det blive permanent blokeret.
Oplysningerne blev sendt til din e-mail den 01-02-22. Vi har bekræftet, at spilleren sidst fik adgang til kontoen den 15/12/2021, vi råder dig til at tjekke din e-mail.
Hilsen alle,
Mange tak, Betmotion Casino Team, for opdateringen.
Kære roxlopez81120818,
Blev dit problem løst? Kan du logge ind på din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
hej, god eftermiddag, jeg var allerede enig, jeg havde kun $7.000 af de pågældende $20.000, faktisk har jeg min mors konto, som de også har blokeret, og det er alt, håber jeg, og med dagene efter jeg er færdig med den relevante verifikation, de resterende $13.000 vil blive afspejlet jeg vil holde øje med det og mange tak for støtten. Enhver tvivl eller situation vedrørende de $13.000, som jeg henviser til, står jeg til din rådighed.
Tak på forhånd
Kære Betmotion Casino Team,
Vil du venligst forklare os hele situationen omkring spillerens saldo og transaktioner på spillekontoen fra dit synspunkt? Spilleren hævder, at han havde mere end Mex$20.000 i saldo/gevinster, men senere blev det reduceret til Mex$7.000. Hvad er årsagen til faldet? Vil kasinoet returnere resten (Mex$13.000) til spillerens konto?
Kære roxlopez81120818,
Efter at have gennemgået dit sidste svar, tillad mig at stille dig et spørgsmål.
Er de resterende Mex$13.000 forbundet med en anden spillers konto?
Hej god aften
Der er ingen tilknyttet konto, de resterende $13.000 er ikke blevet afspejlet, og siden min konto blev blokeret, blev der kun afspejlet $7.000.
En undskyldning for forsinkelsen, men svaret er nej, der er ingen konto, ingen forbundet adgang. Kun jeg og i dette tilfælde BETMOTION casinoet har adgang til kontoen.
Tak, roxlopez81120818, for informationen. Hold os venligst opdateret og lad os vide om eventuelle fremskridt i dit problem.
Kære Betmotion Casino Team,
Jeg vil gerne gentage mine tidligere spørgsmål til dig. Giv os venligst svarene.
" Kan du venligst forklare os hele situationen omkring spillerens saldo og transaktioner på spillekontoen fra dit synspunkt? Spilleren hævder, at han havde mere end Mex$20.000 i saldo/gevinster, men senere blev det reduceret til Mex$7.000. Hvad er årsagen til faldet? Vil kasinoet returnere resten (Mex$13.000) til spillerens konto? "
Hilsen alle,
I øjeblikket er kasinoet ikke i stand til at skrive et svar direkte i denne tråd. Vi modtog oplysningerne via e-mail.
" I det øjeblik, hvor kontoen blev blokeret, var der kun $7.000 tilbage i brugerens tegnebog, og den saldo var stadig tilgængelig på det tidspunkt, hvor den blev fjernet. Han brugte en del af denne saldo til at spille og hævede $2.000, der var tilbage.
De $13.000, som brugeren hævder at mangle, brugte han til at spille, før kontoen blev blokeret.
I dagene før åbnede brugeren udbetalingstransaktioner flere gange, men annullerede dem hver gang hans tegnebog var på nul, og efterlod altid en del af saldoen i hans tegnebog for at fortsætte med at spille og anmodede om en ny udbetaling af en mindre værdi.
På den måde brugte han den balance, som han hævder at mangle.
Vi tjekkede alle hans transaktioner, og det er, hvad der skete. Brugeren kan også tjekke spilrunderne og udbetalingsanmodninger på sin konto for at bekræfte det samme.
Eventuelle spørgsmål er vi til rådighed! "
Kære roxlopez81120818,
Med hensyn til de resterende Mex$13.000, kan du bekræfte, at disse midler allerede var tabt ved at spille i kasinoet, før kasinoet blokerede din konto?
Da din konto er ophævet, kan du så give os din komplette spil- og transaktionshistorik?
På forhånd tak for dit samarbejde.
God dag. Den information er forkert, af samme grund som jeg bad om hjælp, for efter at have vundet $20.000 mnx i FU88-spillet foretog jeg kun 2 udbetalinger.
1. En hævning på $15.0000 til en Scotiabank debetkonto
2.- Anden hævning på $5000 til en Banco Azteca debetkonto.
Jeg afsluttede, hvad jeg havde af merit og lukket opgave.
Næste dag den 15. december sidste år kunne jeg ikke længere få adgang til min BETMOTION-konto, da den var blokeret, og det forblev sådan indtil den 11. februar i år, faktisk havde jeg $7.000 af de vundne $20.000, jeg spillede på platformen og hævede $2.000.
Men de 13.000 $ blev ikke længere afspejlet, jeg foretog ingen udbetaling efter de 2 nævnte, af den grund, at jeg ikke længere kunne få adgang til min konto.
Jeg håber, at denne situation kan løses, da det er en fejl, og jeg ikke foretager flere hævninger, og jeg kommer heller ikke ind på platformen for at foretage disse bevægelser, da jeg skulle arbejde tidligt om morgenen, og jeg normalt ikke holder mig vågen, så information er forkert og afventer betaling af $13.000 af BETMOTION.
Jeg holder øje, tak og god weekend.
Kære roxlopez81120818,
Da din konto er ophævet, kan du så give os din komplette spil- og transaktionshistorik, som understøtter dine påstande?
Det er muligt at dele dataene direkte i denne åbne klage, med dit svar (ikke synligt for offentligheden), eller ved at sende dem til min e-mailadresse branislav.b@casino.guru.
På forhånd tak for at levere de nødvendige dokumenter.
Hilsen alle,
I mellemtiden fik vi alle de nødvendige data fra kasinoets repræsentant. Det er klart, at de oprindelige udbetalinger (Mex$5.000 og Mex$15.000) blev annulleret og spillet ned til Mex$7.000, indtil spillerens konto blev blokeret. Efter kontoophævelse hævede spilleren de sidste Mex$2.000, den resterende saldo blev brugt til at spille i kasinoet. Der er ingen afventende udbetaling på spillerens konto.
Baseret på det nævnte, gik de fleste af spillerens omstridte midler tabt, og den resterende saldo på Mex$7.000 blev returneret til spilleren. Det omtvistede beløb for denne klage vil blive opdateret i overensstemmelse hermed.
Tak, roxlopez81120818, for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Betmotion Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
