Spilleren fra Mexico har ventet på tilbagetrækning i 3 uger. I første omgang undlod casinoet at behandle udbetalinger via Skrill, og rådede derefter spilleren til at bruge bankoverførsel i stedet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Den 5. juli påbegyndte jeg 2 udbetalinger ved hjælp af Skrill-pungen. Der gik to uger uden at modtage nogen betaling, selvom den maksimale betalingsperiode gennem Skrill er 5 dage. Det tog de 2 uger for dem at fortælle mig, at Skrill ikke fungerede, og at jeg skulle hæve ved hjælp af bankoverførsel. Efter at have gjort det, kontaktede jeg dem for at prioritere min tilbagetrækning. I går trak jeg tilbage via bankoverførsel, og det eneste, de bliver ved med at fortælle mig, er at vente. Jeg har ventet i 3 uger på en tilbagetrækning, og alt, hvad de har fortalt mig disse 3 uger, er bare at vente. Jeg kan se, at jeg ikke er den eneste, der står over for dette problem; mange andre Betmotion-spillere oplever det samme.
Kære cpisa21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du angive, hvornår du har anmodet om en udbetaling via bankoverførsel? Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende transaktionsbehandlingstiderne?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja jeg ved det, men det er ikke en tilfældighed, der kun sker for mig, det sker for alle spillerne på denne hjemmeside. Det er bare en undskyldning for at forsinke betalingen.
Jeg anmodede om hævningen ved bankoverførsel den 24. kl. 16:24 Mexico tid, og de fortæller mig, at hævninger via bankkonto normalt tager op til maksimalt 3 hverdage.
Betmotion har allerede foretaget betalingen. sag lukket
Kære cpisa21,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
