Spilleren fra Brasilien rapporterede, at kasinoet havde lovet at betale inden for 3 hverdage, men undlod at overholde deadline, med henvisning til bankustabilitet. De udtrykte frustration over dårlig kundeservice og manglen på support på trods af påstande om at være en prioritet. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra hende.
Kasinoet lovede at betale inden for 3 hverdage, men de missede fristen og har ikke betalt. Der er hundredvis af klager på webstedet "Reclame Aqui" med den samme undskyldning for bankustabilitet. De siger, jeg er en prioritet, men de fortæller alle det samme. Jeg kæmper allerede, og kundeservicen er forfærdelig. Mange mennesker bliver forurettet. Jeg er mor til autistiske børn, og jeg stolede på kasinoet, men de snød mig. Jeg er meget ked af det, jeg vil bare have mine penge tilbage.
Kære alessandra80oliveira,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
