Spilleren fra Danmark vandt 500 CAD, men kasinoet anmodede løbende om yderligere dokumenter til deres indbetaling, på trods af at de havde leveret alle mulige dokumenter fra deres Skrill-konto. Vi kontaktede casinoet, men før det svarede på vores besked, informerede spilleren os om den vellykkede verifikation af deres konto og modtagelse af gevinsterne. Vi lukkede klagen som løst.
Jeg vandt 500 CAD. Kasinoet bliver ved med at bede om flere og flere dokumenter til mit indskud. Jeg kan ikke sende dem mere, fordi de har alt, hvad der er muligt at sende fra min Skrill-konto. Har ventet mere end 30 minutter i kø på en chat-agent, så gav jeg op.
Venligst tag fat i mig, det er frustrerende.
Kære Ma1969,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak skal du have. Så vidt jeg læser det, gætter jeg på, at det eneste problem er midlerne på min Skrill-konto. Kasinoet ønsker dokumentation for de midler, jeg brugte. Jeg sender dig den samme liste over transaktioner fra min konto, som jeg sender til kasinoet.
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Ma1969. Din klage vil blive videresendt til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Hej Ma1969,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af din betalingsmetode. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære BetNFlixCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du forklare, hvorfor de dokumenter, som spilleren har leveret, ikke er tilstrækkelige?
Hvis du gerne vil dele noget understøttende bevismateriale, så tøv ikke med at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej,
ud af en klar himmel fik jeg en mail, mine dokumenter blev godkendt, og i dag, 3 dage senere, modtog jeg mine gevinster! Jeg er glad. Tak for at hjælpe mig.
Kære Ma1969,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
