Spilleren fra Norge har kryptovalutaer til en værdi af 20.000 USD på sin Betnomi-konto, som han ønsker at hæve. Han er dog ikke i stand til at gøre det, da casinoets side har været offline siden 02.07.2023 uden besked om, hvornår det vil være tilgængeligt igen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej, jeg har btc og eth til en værdi af 20.000 usd på min betnomi-konto, som jeg gerne vil hæve. Deres side er gået offline siden 02.07.2023. Ingen ord om, hvornår de er online igen. Håber dette kan hjælpe med at få adgang til mine midler hurtigst muligt.
Kære hptm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betnomi Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du er en spiller på casinoet? Hvordan informerede casinoet spillerne om, at hjemmesiden var under vedligeholdelse? Hvornår talte du sidst med casinosupporten, og hvad handlede det om? Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej. Tilmeldt 07.06.2023. Deponeret 0,29 btc ad 3 eth den 15.06.2023. Intet officielt svar fra dem, da de gik offline 02.07.23. Ingen bonusser brugt.
Mange tak, hptm, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hptm,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og det ser ud til, at kasinoet har ændret URL'er. Den "gamle" www.betnomi.com er faktisk utilgængelig, men jeg har fundet denne "nye" URL www.betnomi.bet . Designet er lidt anderledes, men da jeg tjekkede T&C'erne nævner de den samme ejer og endda den ældre URL. Vi er endnu ikke blevet informeret af casinorepræsentanten om, at dette virkelig er deres nye domæne.
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betnomi Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betnomi Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spilleren ikke kan få adgang til deres konto? Er du i gang med at "renovere" dit domæne? Hvis ja, hvornår vil det være fuldt tilgængeligt?
Kære hptm,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Alle de kontakter, vi havde på Betnomi Casino, reagerer ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
