Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i 2 uger. Vi forsøgte at kontakte casinoet for at finde ud af mere information om spillerens sag, men før det reagerede, informerede spilleren os om endelig at have modtaget alle midlerne, så vi antog, at denne klage var løst.
Hej,
Jeg har en meget mærkelig oplevelse med Betnomi.com
Jeg har været en tilfreds kunde i over 3 måneder og har fået flere ind- og udbetalinger behandlet uden problemer. Men nu pludselig ud af det blå venter min seneste tilbagetrækning fra den 6. maj allerede i latterlige 14 dage. Jeg har gået ind i deres livechat omkring 8 gange, og hver gang får jeg kun generelle svar som "vi vil undersøge det", "hav lidt tålmodighed", "vi vil opdatere dig, så snart vi har nogen nyheder", "vi vil informere vores økonomiafdeling med det samme" osv. men der sker simpelthen ikke noget.
Hvis dette var min første hævning nogensinde, så ville jeg på en eller anden måde forstå det, og der kunne være en gyldig grund bag det, men jeg har været en loyal kunde i over 3 måneder og har allerede haft 5 vellykkede hævninger før. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min liste over udbetalinger, inklusive den afventende.
Hej GekkeBelg,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betnomi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Min konto er ikke bekræftet, men de har aldrig bedt mig om at bekræfte den. Og da jeg har 5 vellykkede tilbagetrækninger inden for de sidste 3 måneder, tror jeg ikke, at verifikation er et problem her. Jeg akkumulerede mine gevinster kun med rigtige penge og tog aldrig nogen bonus, bortset fra meget små rakeback og tabsback beløb, som jeg automatisk modtog i ny og næ. Sidste gang jeg talte med casinoet var i går i livechatten, da jeg bad om en opdatering, og de svarede, at de ville undersøge det, men det er, hvad jeg har hørt nu i 15 dage, og hele denne tid er der ikke sket noget, og min tilbagetrækning afventer stadig.
Hej GekkeBelg og tak for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej GekkeBelg,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Betnomi Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til forsinkelsen af tilbagetrækningen? Er det allerede blevet behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Der er en ny opdatering, men ikke en god en: de har lige annulleret min afventende tilbagetrækning i går, efter at den havde været afventende i 16 dage.....uden nogen varsel eller information. Heller ingen mail om det. Så jeg anmodede om en ny i går (for et mindre beløb), og den afventer nu også i 24 timer.
tak for opdateringerne, GekkeBelg. Jeg håber, at vi hører fra kasinoet, og det vil give os en forklaring.
Lige i dag modtog jeg mine penge....endelig! Jeg ved ikke om det er tilfældigt at de så denne tråd eller ej....men tak for din indsats alligevel!
Jeg har dog stadig andre penge på min konto, og hvis jeg støder på problemer med at hæve dem i fremtiden, åbner jeg en billet her igen. Endnu en gang mange tak!
Kære GekkeBelg,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med yderligere udbetalinger på dette casino, eller hvis der er problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
