Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. På trods af at hun havde satset hendes indbetaling og bonus korrekt, blev hendes udbetalingsanmodninger gentagne gange afvist uden kommunikation fra kasinoet. Vi kontaktede kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.
Jeg sluttede mig til betnuvo for nylig. Jeg bekræftede min konto, spillede bonussatsningen uden at indse, at jeg havde spillet et begrænset spil. Finder ud af dette efter at have forsøgt at hæve penge på £300 omkring 11 gange, og hver gang det bliver afvist. De sendte mig endelig en e-mail tilbage for at sige, at det var fordi jeg spillede begrænsede spil, så de tog min saldo tilbage til £167,10, da dette var det beløb, jeg havde, før jeg spillede det begrænsede spil. De fortalte mig så, at jeg skulle satse bonussen og indbetalingen, hvilket jeg nu har gjort. Spillet på et spil, der ikke var angivet som begrænset til bonusindsats. Jeg har siden forsøgt at hæve £470, som nu bliver ved med at blive afvist. Der er noget galt med dette websted. Der er en online chat, som bare fortæller dig at e-maile supporten. Når du e-mailer, venter du dage på svar.
OK tak bare at de bliver ved med at afvise det selv efter at have satset indbetalingen og bonussen korrekt. Der er heller ingen kommunikation overhovedet fra denne side.
Det er nu 14 dage siden, jeg første gang prøvede at trække mig. Bliver stadig afvist. 23 gange har jeg forsøgt at trække mig. Den 1. udbetaling sagde de, at jeg ikke havde satset korrekt, da jeg spillede på et begrænset spil. Jeg satsede derefter mit indskud og min bonus korrekt og vandt 470,20, som de konstant afviser.
Tak for dit svar, Jademarie94. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak på forhånd.
Hej, jeg har sendt dig en e-mail med dokumentation.
Mange tak, Jademarie94, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jademarie94,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betnuvo Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor bliver hendes tilbagetrækninger ved med at blive afvist? Hvilke skridt skal brugeren tage for at hæve sine gevinster? Kan du give hende instruktioner om, hvordan du trækker dem tilbage?
Kære Jademarie94,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål eller opdateringer fra casinoet, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg håber, de vil bruge denne mulighed i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
