Spilleren fra Storbritannien har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Betnuvo Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £470
Betnuvo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 9h 50m 1s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg sluttede mig til betnuvo for nylig. Jeg bekræftede min konto, spillede bonussatsningen uden at indse, at jeg havde spillet et begrænset spil. Finder ud af dette efter at have forsøgt at hæve penge på £300 omkring 11 gange, og hver gang det bliver afvist. De sendte mig endelig en e-mail tilbage for at sige, at det var fordi jeg spillede begrænsede spil, så de tog min saldo tilbage til £167,10, da dette var det beløb, jeg havde, før jeg spillede det begrænsede spil. De fortalte mig så, at jeg skulle satse bonussen og indbetalingen, hvilket jeg nu har gjort. Spillet på et spil, der ikke var angivet som begrænset til bonusindsats. Jeg har siden forsøgt at hæve £470, som nu bliver ved med at blive afvist. Der er noget galt med dette websted. Der er en online chat, som bare fortæller dig at e-maile supporten. Når du e-mailer, venter du dage på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Jademarie94
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
OK tak bare at de bliver ved med at afvise det selv efter at have satset indbetalingen og bonussen korrekt. Der er heller ingen kommunikation overhovedet fra denne side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Det er nu 14 dage siden, jeg første gang prøvede at trække mig. Bliver stadig afvist. 23 gange har jeg forsøgt at trække mig. Den 1. udbetaling sagde de, at jeg ikke havde satset korrekt, da jeg spillede på et begrænset spil. Jeg satsede derefter mit indskud og min bonus korrekt og vandt 470,20, som de konstant afviser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jademarie94. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
- Har du prøvet at anmode om udbetalingen via en alternativ betalingsmetode?
- Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig en e-mail med dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Mange tak, Jademarie94, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Jademarie94,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betnuvo Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor bliver hendes tilbagetrækninger ved med at blive afvist? Hvilke skridt skal brugeren tage for at hæve sine gevinster? Kan du give hende instruktioner om, hvordan du trækker dem tilbage?
Automatisk oversættelse:
Betnuvo Casino har 1d 9h 50m 1s til at svare
