Spilleren fra Storbritannien kæmper for at hæve €850 fra Betnuvo efter flere afvisninger, med henvisning til årsager som weekender og efterslæb. På trods af succesfuld gennemførelse af verifikationsprocessen og kun indbetalt uden at acceptere bonusser, føler spilleren sig tabt på grund af manglende support.
Jeg tilmeldte mig Betnuvo, gennemgik bekræftelsesprocessen, fik at vide, at min bekræftelse var vellykket, og så begyndte jeg at spille. Jeg skal have foretaget 4 eller 5 indbetalinger og afvist alle bonusser eller gratis spins hver gang, før jeg vinder og besluttede mig for at hæve.
Min tilbagetrækning må være blevet afvist 5 eller 6 gange nu. Én gang fik jeg at vide, at det var fordi det var weekend, én gang fik jeg at vide, at det skyldtes et efterslæb, og andre gange blev der ikke givet nogen grund.
Der er en hjælpsom (nå, tilsyneladende) livechatperson ved navn Steve. Han kigger angiveligt ordentligt på det (det gør de andre ikke), men så bliver udbetalingerne aldrig behandlet, som han siger, de vil være. Nogle af dem fortæller dig at kontakte men ingen svarer nogensinde.
Føl dig tabt - prøver at hæve €850 (omtrent det samme, som jeg har indbetalt), men det er tilsyneladende umuligt. Skulle aldrig have været dum nok til at indbetale. Enhver hjælp værdsat enormt.
Kære sw18jp,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik (tilbagetrækning)? Hvornår anmodede du præcis om din seneste tilbagetrækning?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
Skærmbillede af transaktioner vedhæftet (7 udbetalinger afvist). Prøvede igen i dag.
Har aldrig foretaget en vellykket tilbagetrækning.
Vedhæftede også skærmbilledet, der siger, at jeg er fuldt verificeret.
Tak for din hjælp!
Mange tak, sw18jp, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak - jeg har ikke meget håb i betragtning af de andre sager her og på tværs af nettet, men ethvert forsøg på at løse problemet er værdsat.
Kære sw18jp,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Betnuvo Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Betnuvo Casino, vil du venligst give mere information om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Tak for svaret Katarina. Vil BetNuvo svare her eller privat?
Jeg har to gange fået at vide på deres live chat, at jeg vil modtage et svar på mine e-mails om, hvorfor mine udbetalinger er blevet afvist, men ikke fået nogen svar. Skærmbilleder vedhæftet.
Kære sw18jp,
tak for beskeden.
Betnuvo har flere kommunikationskanaler til rådighed for svar. Uanset hvad vil jeg holde dig opdateret.
Må jeg spørge, om Betnuvo har været involveret i denne side på en produktiv måde eller ej? Jeg ved ikke, om jeg spilder min tid med at klage. Skål
Kære sw18jp,
Desværre har Betnuvo Casino en historie med at reagere sporadisk til os. De har dog stadig lidt tid til at svare.
Det forekommer mig, at de svarer, hvis eller når der er en legitim forklaring (sjældent), men svarer ikke, hvis der ikke er. Skam.
Kære sw18jp,
Jeg værdsætter din tålmodighed og forstår dine bekymringer. Jeg har brugt flere kommunikationskanaler til at nå ud til Betnuvo, men har desværre endnu ikke modtaget svar. Jeg vil informere dig omgående, så snart jeg har modtaget nogen information.
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
