Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om kontolukning den 18. juni på grund af et spilleproblem. På trods af at jeg kontaktede chatsupport og sendte en e-mail, forblev kontoen åben, og der havde ikke været noget svar fra casinoet. Spilleren besluttede derefter at trække klagen tilbage og anmodede om lukning af sin Casino Guru-konto. Klagen blev afvist i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Hovedproblemet her er, jeg anmodede om at lukke min konto, og de har stadig ikke lukket den, jeg fremsatte den første anmodning den 18. juni, jeg anmodede om kontolukning via hjemmesiden via chatsupport, men de fortalte mig, at jeg skulle e-mail dem og anmod om lukning, så det var hvad jeg gjorde, jeg sendte dem en e-mail, forklarede, at jeg ikke ønsker at spille på deres kasino længere, og at jeg har et spilleproblem, så jeg gerne vil have kontoen helt lukket, men det gjorde jeg ikke få ethvert e-mail-svar tilbage hele denne tid, også jeg er stadig i stand til at logge ind på min spilkonto, som er forblevet åben.
Kære ****,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betnuvo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
update ** stadig ingen e-mail fra dem, efter at jeg konstant har bedt dem om at lukke kontoen, og kontoen er stadig aktiv og giver mig mulighed for at logge ind.
Jeg kan se, at du informerede kasinoet med begrundelsen "ansvarlige spilforanstaltninger".
Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer ved en anden lejlighed med en mere direkte formulering af problemet?
Har kasinoet handlet for at beskytte dig på nogen måde?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
