Spilleren fra Det Forenede Kongerige udtrykker frustration over, at kasinoet ikke lukker deres konto på trods af flere anmodninger, med henvisning til problemer med ansvarligt spil. Efter at være blevet verificeret, modtog spilleren tilbud om gratis midler, hvilket førte til flere indskud, hvilket bidrager til deres problem med spil. Spilleren føler sig udnyttet og angiver kasinoets uvilje til at hjælpe med at lukke kontoen.
Jeg begyndte at spille på dette casino blev fuldt registreret osv., virkede okay, men spillede for meget. Jeg sendte først en mail til dem. Efter et par dage havde jeg det ok, så fik jeg en e-mail om, at de gav mig 250 £. Jeg tænkte, at det måtte være en fejl, mine konti blev lukket? Jeg fortalte dem, at jeg havde problemer i øjeblikket og at lukke hurtigst muligt. Nej var stadig åben, og det satte mig i gang igen, indbetaling efter indbetaling, denne gang gik jeg til live chat, fik at vide, at det var det. Var ikke glad og ville klage. Få dage senere e-mail igen - £50 gratis ??? Gjorde det ikke det for mig igen. Dumt, jeg ved det, men det er moralsk forkert, og de burde ikke slippe af sted med det her. Så for kontekst, 2x på live chat og 3x e-mails - det bedste er, at de bekræftede min konto fuldt ud, efter at jeg sendte svaret på e-mailen med bekræftelse. De har frækheden til at sige "denne gang sender jeg til det rigtige hold", som i den anden person sendte det til det forkerte hold? Fik også en frækhed til at have sikrere gambling ting på hjemmesiden. Så jeg ved, at de har set det - og de 2 live chats beviser det også (bad om bevis for den, jeg ikke fik skærmbilleder fra) det gjorde de åbenbart' ikke give mig det. De har set en fyr fortælle dem, at han har alvorlige problemer (eneste grund til, at jeg spiller på dette kasino), fordi han er blevet stoppet. Og de har set pengetegn og fortsætter med at tage penge. Modbydelig. Og mine konti er stadig åbne, og jeg kan ikke lukke den helt. Jeg føler mig syg. Hvis du kan hjælpe mig med at få penge tilbage, ville jeg være taknemmelig, men disse mennesker er svindlere - så jeg holder ikke vejret. De beder om problemgamblere - det forstår jeg, men dette er det eneste casino, jeg nogensinde har spillet på, som ikke forbyder dig, når du fortæller dem, at du er en problemgambler og skal lukke kontoen for altid.
Hej Spearsy1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betnuvo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er bekræftet. Jeg har ikke modtaget en e-mail for at bekræfte dette eller noget, så jeg kan ikke få præcis dato og klokkeslæt, men det var omkring den 30. september. Jeg var stadig i stand til at spille frit før dette.
Dette er min oprindelige e-mail til dem, da live chat var travlt denne dag, søndag den 29. september kl. 12:22. Så den 1/10 fik jeg en e-mail til £250 gratis (vedhæftet billede), som fortalte mig, at min konto var åben og opfordrede mig tilbage til at bruge og derefter indbetale mere. Dette fik mig til at komme på live chat for at blive mental og kræve, at den lukkes. Jeg blev forsikret om, at dette blev videregivet til holdet og vil være lukket inden for en time. Så har jeg en anden e-mail for yderligere 50 £ (billede vedhæftet) 5. oktober- det samme igen. Dette kogte videre med lønningsdagen endte ikke godt for mig, og jeg har for nylig været på livechat og tigger om, at den skulle lukkes igen, det var i går kl. 16:00, men skærmbillederne er i det originale indlæg i livechatten. Og jeg kan desværre bekræfte, at den stadig er åben. Og nej den har aldrig været lukket en gang, uanset hvor meget jeg tigger. Her er et skærmbillede af transaktioner siden jeg første gang bad om at få lukket kontoen. Og dette er blevet spurgt adskillige gange siden og fået at vide, at dette skete 100 % mere end én gang. Nu får jeg nok ikke en krone tilbage fra disse svindlere. Men dette vil i det mindste gøre andre opmærksomme. Tak for den hurtige hjælp.19:15 og stadig 0 kontoblokering og £2000+ tog fra mig efter adskillige opkald om store spilleproblemer, og bad faktisk om live chats og mailede support. Dette er ulovligt, og de kan vel ikke forsvare dette? De kan ikke sige, at jeg aldrig har modtaget e-mailen? 4 e-mails alle forskellige dage, 3x live chats alle forskellige operatører fortalte alle, at det ville blive lukket, og det er det ikke blevet. Utilgiveligt. Hjælp venligst
Beklager spam-beskeder, der lige opdateres, så du kender konteksten her, indtil mandag nu, konto stadig åben, adskillige e-mails, adskillige live chats, jeg føler mig syg. Blokerede mit kort hos dem for at sikre, at jeg ikke fik mig tilbage - men dette er chokerende og langt det værste, jeg har oplevet med et kasinofirma. Forhåbentlig kan din ekspertise hjælpe, og det er bevis nok for dig. Tak igen.
en anden, og kontoen er stadig ikke lukket? Ud over en joke nu.
Hurtig opdatering, da jeg er klar over, at de stadig afventer godkendelse - konto er stadig åben
Tak Spearsy1 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Mange tak nick, jeg har holdt mig væk fra kasinoet, men fortsatte med at tjekke, og det er stadig åbent. Jeg har ikke tænkt mig at sende flere e-mails. Jeg vil lade dit hold gøre, de er ramt, og forhåbentlig tager casinoet ansvaret for en ændring.
Kære Spearsy1 ,
Mit navn er Kubo, og jeg overtager din klage herfra. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du er stødt på, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem. Hvis der har været nogle seneste opdateringer vedrørende din sag, er du velkommen til at dele dem med mig.
Desværre ser det ud til, at du har valgt at spille på et casino med et lavt sikkerhedsindeks, som vurderet af vores analytikere. Derudover har kasinoet en dårlig track record, når det kommer til at behandle kundeklager. Til sidst er det vigtigt at nævne, at dette casino fungerer uden en gyldig licens, hvilket yderligere underminerer dets troværdighed og rejser bekymringer om dets troværdighed.
Kasinoer i denne kategori prioriterer ofte ikke samarbejde med os eller adresserer spillernes bekymringer effektivt. Vi håber dog stadig på, at dette ikke vil være tilfældet, og at casinoet vil give den nødvendige assistance til at løse dit problem.
Tak for din forståelse.
I hvert fald vil jeg gerne invitere Betnuvo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Betnuvo Casino ,
Vil du være venlig at give en omfattende forklaring af denne sag, herunder årsagerne til ikke at lukke spillerens konto på trods af flere eksplicitte e-mail-anmodninger, hvor spilleren tydeligt udtrykte bekymring over et spilleproblem? Derudover bedes du forklare, hvorfor reklamemateriale fortsat blev sendt til spilleren på trods af deres hasardspilrelaterede problemer.
Dit websted understreger vigtigheden af ansvarligt spil og hævder at fremme et sikkert og støttende miljø for alle brugere. I henhold til din politik for ansvarligt spil er du forpligtet til at beskytte spillere og har foranstaltninger på plads for at sikre dette. Behandlingen af denne sag synes dog at være i modstrid med denne forpligtelse.
På forhånd tak for dit hurtige svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
