HjemKlagesagerBetnuvo Casino - Spillerens tilbagetrækning er gentagne gange blevet afvist.

Betnuvo Casino - Spillerens tilbagetrækning er gentagne gange blevet afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £600

Betnuvo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 27.06.2024 | Sag lukket : 23.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige var ikke i stand til at hæve £600 i gevinster fra Betnuvo på trods af at han havde opfyldt indsatskravene og havde en fuldt verificeret konto. Både betalingskort og bankoverførsler blev gentagne gange afvist uden forklaring, og support reagerede ikke. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf har spilleren besluttet at spille alle sine penge, og i slutningen var der intet tilbage at hæve. Vi lukkede denne sag som afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede min konto hos Betnuvo den 14. juni og har indbetalt 300 £. Jeg har modtaget 1 indbetalingsbonus på £25, men har siden satset det nødvendige beløb inden for vilkår og betingelser, og dette vises på min konto. Jeg har forsøgt at hæve gevinster på £600, men det bliver bare konstant afvist uden forklaring. Chat-systemet siger, at de ikke har nogen information, og jeg er nødt til at e-maile support, men jeg får slet ikke noget svar fra e-mail. Jeg har prøvet både hævning af betalingskort og hævning via bankoverførsel, men begge er afvist. Min konto er blevet fuldt verificeret med alle nødvendige dokumenter, og dette vises også på min konto. Kan du hjælpe på nogen måde?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære lucytresadern,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Vil du være venlig at videresende mig de e-mails, du har sendt til casinoets kundesupport? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Forstår jeg korrekt, at du ikke ser nogen fejlmeddelelse eller nogen anden forklaring på, hvorfor dine anmodninger om udbetaling bliver ved med at blive afvist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,


tak for din besked. Jeg har videresendt de e-mails, jeg har sendt til Betnuvo, som jeg stadig ikke har fået svar på. Jeg har indsendt min hævning igen, og den afventer stadig, der er ingen fejl ved indsendelse af en hævning, den bliver bare afvist efter et par timer, og pengene kommer tilbage på min saldo. Jeg indsendte alle de formularer, der blev anmodet om til KYC, og modtog en e-mail om, at min konto var fuldt bekræftet. Der står også under verifikation på min konto, at jeg er verificeret uden udestående dokumenter.


mange tak for din hjælp.

Lucy

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, lucytresadern, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære lucytresadern,


Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.


Jeg vil nu kontakte Betnuvo Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej katarina,


tak for din hjælp. Jeg har stadig absolut intet svar på nogen e-mails sendt til Betnuvo, og de afviser stadig enhver tilbagetrækning, jeg forsøger at gennemføre, det er sket 8 gange nu. Jeg forsøger nu kun at hæve £200, men det bliver stadig afvist af både betalingskort og bankoverførsel. Tak, Lucy

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære lucytresadern,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Betnuvo Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære lucytresadern,

Jeg har modtaget en e-mail fra Betnuvo support om, at du har mistet din saldo den 10. juli. Vil du være i stand til at bekræfte, om dette er sandt, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ja, det er korrekt, de ignorerede al kommunikation, og efter at denne klage blev lukket, og jeg indså, at de aldrig ville behandle min tilbagetrækning med succes, brugte jeg pengene til at spille med. Kasinoet har kun svaret dig, da der nu ikke trækkes penge ud. Betnuvo er en konkurrence skændsel, og jeg håber, de bliver lukket ned, før de kan gøre dette mod flere mennesker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære lucytresadern,

tak for din besked, men da du desværre har mistet din gevinst, er jeg bange for, at jeg bliver nødt til at afvise denne sag. Spilleren er ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne trække dig i første forsøg. Vi prøvede virkelig at hjælpe.

Jeg håber, du aldrig vil støde på en situation som denne, men hvis du gør det, så tøv ikke med at kontakte os.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere