Spilleren fra Det Forenede Kongerige har ikke været i stand til at hæve £600 i gevinster fra Betnuvo på trods af at han har opfyldt indsatskravene og har en fuldt verificeret konto. Både hævninger af betalingskort og bankoverførsler afvises gentagne gange uden forklaring, og supporten reagerer ikke.
Jeg registrerede min konto hos Betnuvo den 14. juni og har indbetalt 300 £. Jeg har modtaget 1 indbetalingsbonus på £25, men har siden satset det nødvendige beløb inden for vilkår og betingelser, og dette vises på min konto. Jeg har forsøgt at hæve gevinster på £600, men det bliver bare konstant afvist uden forklaring. Chat-systemet siger, at de ikke har nogen information, og jeg er nødt til at e-maile support, men jeg får slet ikke noget svar fra e-mail. Jeg har prøvet både hævning af betalingskort og hævning via bankoverførsel, men begge er afvist. Min konto er blevet fuldt verificeret med alle nødvendige dokumenter, og dette vises også på min konto. Kan du hjælpe på nogen måde?
Kære lucytresadern,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at videresende mig de e-mails, du har sendt til casinoets kundesupport? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Forstår jeg korrekt, at du ikke ser nogen fejlmeddelelse eller nogen anden forklaring på, hvorfor dine anmodninger om udbetaling bliver ved med at blive afvist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
tak for din besked. Jeg har videresendt de e-mails, jeg har sendt til Betnuvo, som jeg stadig ikke har fået svar på. Jeg har indsendt min hævning igen, og den afventer stadig, der er ingen fejl ved indsendelse af en hævning, den bliver bare afvist efter et par timer, og pengene kommer tilbage på min saldo. Jeg indsendte alle de formularer, der blev anmodet om til KYC, og modtog en e-mail om, at min konto var fuldt bekræftet. Der står også under verifikation på min konto, at jeg er verificeret uden udestående dokumenter.
mange tak for din hjælp.
Lucy
Mange tak, lucytresadern, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære lucytresadern,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg vil nu kontakte Betnuvo Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Hej katarina,
tak for din hjælp. Jeg har stadig absolut intet svar på nogen e-mails sendt til Betnuvo, og de afviser stadig enhver tilbagetrækning, jeg forsøger at gennemføre, det er sket 8 gange nu. Jeg forsøger nu kun at hæve £200, men det bliver stadig afvist af både betalingskort og bankoverførsel. Tak, Lucy
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
